摘要： 在即将到来的第四次零售革命中，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不停优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。

题图来源：视觉中国

钛媒体注：继阿里巴巴董事局主席马云抛出“新零售”的概念后，日前，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在《财经》杂志颁发了《第四次零售革命》署名文章。文章认为，零售业正处在厘革前夜，不才一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。

在刘强东看来，今天所面临的厘革，和以往的厘革比拟，并无特别。无论包孕百货商店，连锁商店和超级市场在内的前三次零售业革命，其素质都是围绕着“成本”、“效率”和“体验”三个关键词进行。抓住了这一点，就可以和清晰地看到未来行业的机会。

刘强东体现，接下来的第四次革命，改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，鞭策“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

鞭策第四次革命的消费变革，主要是消费和技术的变革所导致。在消费主权时代，这表现需求个性化（Personalized）是指消费者越来越注重自身个性的表达。价值参与化（Participative）表现消费者正在饰演越来越积极的角色，从被动接受和选择到主动影响和创造。

而技术赋能时代的到来，表现在智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上，即感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）。

京东看到的未来零售的图景表现的是“无界”和“精准”。为了更好地实现资源的统一协调，未来一流的零售基础设施应该具备三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic）。

而在第四次零售革命中，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不停优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。（钛媒体记者李程程整理报道）

以下刘强东颁发于《财经》杂志的文章《第四次零售革命》全文：

新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不停地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在厘革的前夜。

一场狂风雨过后，整个行业会焕然一新：带来一些新的机会，同时也颠覆一些旧的模式。但是必需要看到的是：对零售业来说，厘革常在、创新常在。从零售历史来看，今天我们所面临的厘革和过去比拟并没有什么特别。技术的应用从来都没有在根本上改变零售的素质。所以说，我们并不需要不停地用新词汇去定义一个行业。零售业的素质万变不离其宗：成本、效率、体验。抓住了这一点，我们可以很清晰地看到未来行业的机会。

零售的素质不乱，仍然是成本、效率、体验。那么改变的又是什么？其实当下的很多讨论，我们的思维还停留在互联网时代。过去20 年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“ 序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小。数字化进程的下一幕—— 物联网和智能化—— 对行业的改变会更加深刻、彻底。在我们即将跨入的智能时代，实现成本、效率、体验的方式将变得完全差别。这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。

零售业会走到哪里去？ 我希望和大家分享京东是如何思考零售未来的：下一个10 年到20 年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，鞭策“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

零售的素质没有改变

零售不存在新与旧。零售的素质一直都是：成本、效率和体验，这一点从来没有变过。我们回顾一下零售业的历史，就可以非常清楚地看到这一点。

第一次零售革命：百货商店。世界上第一家百货商店在1852 年，打破了“前店后厂”的小作坊运作模式。百货商店带来两方面的变革：在生产端支持大批量生产，降低了商品的价格。在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，减少奔忙，使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验，百货店成为一种经典的零售业态，一直延续到今天。

第二次零售革命：连锁商店。1859年后开始走向高潮的连锁商店也是一种经典业态。连锁店建立了统一化办理和规模化运作的体系，提高了门店运营的效率，降低了成本。同时，连锁商店分布范围更广，选址贴近居民社区，使购物变得非常便捷。