2017 年 7 月 13 日，湖南省旅游饭店协会“直面住宿业厘革与共享经济的未来”论坛在株洲大汉希尔顿酒店举行，论坛主题聚焦消费升级和市场厘革。在论坛上，阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华以《互联网创新赋能酒店业》为主题，进行了精彩演讲。

阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华

飞猪打造“信用住”的灵感来源首度得以曝光的同时，李少华对飞猪未来酒店的发展历程进行了详细解读。以未来酒店为例，飞猪通过互联网创新赋能行业，让消费者的“享受大差别”。

以下为内容摘要：

今天我的分享更多的是从一个工程师、一个技术人员、一个消费者角度看待整个酒店产业的变革，以及怎样通过互联网的创新让酒店产业与在互联网快速崛起环境下成长的这一代年轻消费者产生更好的连接。

在杭州阿里巴巴西溪园区，飞猪建了一家实验性的“未来酒店”，预计明年 9 月份开业。我们做了一些非常大胆的设想，得到了建设、装修以及未来运营团队的理解。我们理解，未来酒店应该是一个消费者在一个不太熟悉的目的地的一个家。酒店将没有任何刷卡设备，也将是中国财务人员配备最少的酒店，因为云端PMS（酒店办理系统）会自动算好账。酒店的楼梯、客房里的设备，很可能是声控的，很便利。同时，酒店也不会设立市场营销部。我内心深处也特别期待这家未来酒店建成后的样子。

本年我们把未来酒店的部分功能在若干个酒店试水，在杭州已经有酒店通过一台机器让消费者完成管理所有入住的手续。

未来酒店的灵感来自于一家希尔顿酒店。我在广州，但工作在杭州，所以回广州经常住一家希尔顿酒店。因为一直住，后来酒店给我建立了一个档案，永远给我喜欢的一间房，因为经常住也不要我押金了。

那是在几年前，酒店把个性化办事做得非常好，我就去问酒店经理，为什么可以不收我押金。对方说，你一直住，我当然相信你，但是别人我不敢，不收押金万一跑了怎么办。后来我就想到，能不能把这样的体验复制到所有的消费者身上或者更多酒店上去。

在这个基础上我们开始讨论解决方案，当时在杭州讨论，讨论不清楚，然后连夜飞到深圳在一家酒店关了两天，最后想出了信用住。我们以信用为基础，让消费者哪怕没钱也能住，同时酒店有保障，不消担心收不到钱。

这是我们如今已经日渐成熟的未来酒店信用住最初灵感的来源及产生的过程。而且，当时我把在这家酒店得到的好的体验跟同事分享后，我们就将这家酒店加入到了员工的差旅酒店里面。后来，这家酒店成为我们员工最喜欢的差旅酒店。如果所有酒店可以给消费者提供这样好的体验，是件很好的事情。这种来自于消费者的体验有效地促进了互联网技术和传统产业的合作。

我讲未来酒店的灵感产生与未来设计的意思就是想告诉大家，其实技术离我们非常近，很多技术创新和新体验也都来源于传统的办事过程。我不认为今天分享的互联网创新，在特别讲文化、讲办事的酒店领域会格格不入。

阿里巴巴起源于电子商务，最初模式就是更好地连接买家和卖家。受益于整个中国互联网用户迅猛增长，尤其是中国年轻网民的增长，今天阿里巴巴已经是全球最大的零售企业。去年，整个阿里巴巴的中国零售平台有超过3. 767 万亿人民币的交易额。这个交易额相当于全球第 20 大经济体，还超过一点点。

18 年来，阿里巴巴一直致力于打造多生态的经济体，为此，我们从三方面做了努力。第一，我们让买家和卖家之间、消费者和商家之间、用户和用户之间、企业和企业之间，通过阿里巴巴平台以亿计的商业和社交互动；第二，向客户提供商业基础设施和数据技术，如阿里云计算等，让他们建立业务、创造价值，并与我们的其他生态系统参与者共享成果；第三，致力拓展产品和办事范畴，让阿里巴巴成为客户日常生活的重要部份。

之前，面向未来的整个经济社会发展，我们做了一些对未来的判断，提出了“五个新”，即新零售、新制造，新技术、新能源、新金融。不久前，马云老师提出，未来 20 年阿里巴巴要打造“五个全球”，实现全球买、全球卖，全球运、全球付、全球游。

其中，“全球游”是在阿里巴巴战略版图里面第一次被提出来， 18 年来首次把“旅游”提升到阿里的战略高度，这对于在阿里待了 7 年的我来说非常兴奋。