作为鞭策人类文明发展的双翼，科技与人文的交融渐入佳境，文创产业正在装配云计算的引擎，走上想象力经济的快车道。9月21-25日， 2017 年杭州文博会拉开帷幕，网易旗下云计算和大数据品牌“网易云”参展，助力文创产业，受到广泛关注。

网易云市场运营与渠道部总经理张波受邀参加本次大会并颁发主题演讲，纵论文创产业在云计算时代的机遇与厘革。张波体现，文创企业拼的是优质的持续的内容生产能力，和创新的运营方式。他以文博会、Designup和一直播三个故事，分享了网易云在产业交流、大众创业和业务创新等方面所做的努力，希望以云计算、大数据激活文创产业的想象力，并提升效益。

（图：网易云市场运营与渠道部总经理张波）

网易的产品文化

文化产业在中国经济发展中的地位日益重要。杭州文化创意产业白皮书显示， 2015 年杭州文创产业实现增加值2232. 14 亿元，占GDP的22.2%。同时，上海文化产业的GDP也在 2015 年超过了金融产业。

文创产业兴盛的背后是消费升级，包孕文化和精神消费升级。张波认为，现在人们对精神层面的追求越来越高，越来越关心产品能带来多少美学体验和情感记忆。网易作为文创产业的重要一环，致力于满足这种需求，既运营了音乐、阅读、漫画、影视、教育等业务，也重视产品文化，打造有品味、有温度的产品，为客户创造更多的愉悦感。

从这个产品理念出发，网易主要做了两件事：第一，是站在人文和科学的交叉口，鞭策跨界交融与各领域的界限消除；第二，是在保证品质的同时，让产品超越“功能化需求”，真正走进“人心”。

三个故事，管窥文创产业背后的网易云

网易云继承了同样的产品文化，张波通过三个故事分享了网易云在文创产业的努力和进展。第一个故事，文博会接入网易云全智能云客服（七鱼），为数十万人次的参会者带来差别以往的智能体验。借助全智能云客服，文博会官方微信公众号可以实时、准确地回复参会者的咨询，无论文字输入还是语音咨询，无论会展时间、地点还是展馆介绍，都能在第一时间回复，不至于雇佣大量的客服和志愿者，还要让参会者排队等待答案。更重要的是，大会主办方还可以通过分析咨询数据，更好地满足参会者的个性化需求。所以，智能客服既能改变参会体验，也让主办方在节约客服成本的同时，实现办事的升级，让从业者更为便捷地共同探讨产业创新。

据了解，网易云智能云客服在过去一年帮手客户回复了 10 亿次以上的问题，其中智能客服回复率达到86%，节省了一亿以上的成本，办事的客户包孕宋城演艺、横店影视城、芒果TV、花瓣等文创行业的企业。

第二个故事：网易中国创业家大赛让共享设计师平台Designup脱颖而出。覆盖北京、上海、杭州、深圳、成都等 12 个城市的 2017 网易中国创业家大赛，与网易云和合作伙伴、地方政府合作打造的创新创业基地一样，都是旨在解决创业团队面临的资金、人才、技术、经验等难题的平台。Designup是 2017 网易中国创业家大赛上海站的亚军，通过网易的创业家大赛平台为更多设计师和企业所熟知。Designup通过互联网平台解决了设计师质量与数量、需求快速匹配以及设计师成长等问题，将全球各地的企业与设计师自由连接，双向协作，实现三方共赢。

最后一个故事是一直播对“直播+”模式的探索。一直播把直播技术应用到公益、娱乐、媒体、教育、品牌营销等多个领域，成功发起了#爱心一碗饭#公益活动、“健康益小时”医疗类直播栏目。同时，一直播采用网易云安适配合人工审核的措施，从海量信息中过滤垃圾信息，保障了产品的和品位和温度。借助网易云内容安适办事，通过机器算法0. 1 秒识别那些垃圾信息，，自动过滤，准确率99.8%，降低了运营成本，保证了用户体验和平台品味，保障了“直播+”模式的健康成长。

全面布局，激活文创产业想象力

张波进一步分享了网易云针对互联网产品研发和业务运营的全面产品布局。除业界熟知的云计算基础办事、通信与视频、全智能云客服、云安适等一系列场景化云办事，和大数据办理与应用开发平台、企业级大数据可视化分析平台等大数据产品，网易云在本年的云创大会上还推出了“网易云专属云”，这被业界认为是目前最适合中大型企业应用场景的云计算产品。