• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    “一呼百应”服务流引擎打造新一代智慧客服平台

    近日,融合后的中国联通在厦门召开全国联通新国信2009年工作会议。享誉呼叫中心行业盛名的HOLLYCRM ( 合力金桥软件) 公司作为特邀厂商,在会议中介绍了最新版本的HollyV8呼叫中心解决方案。新版本中“服务流引擎”理念的一经提出,立即引起了联通各省领导和专家的广泛兴趣与关注。

      众所周知,传统的呼叫中心系统以“功能模块”为主,各功能模块相对独立,各自有自己的分类体系,客服人员要完成一个业务,需要分别在“知识库”、“短信模板”、“业务受理”等业务模块分别找到对应的功能点。这需要客服人员对软件全盘掌控,也对其工作能力、工作经验提出了较高的要求。而另一个考验来自于管理者要有高效的知识积累与转移的手段,采用传统的呼叫中心系统要依赖于客服人员个人的能力,专家形成的知识与经验,而这些能力、知识、经验只能通过培训、知识库等工作进行积累转移。

      客服中心一直面临两个挑战

      一、如何用最少的人力,为客户提供最满意的服务;
      二、如何将营销融入到客户服务过程中,使客户在获得非凡体验的同时完成服务营销的活动。

      合力金桥软件公司的副总裁门相卿先生在会上表示,“服务流引擎的智慧客服平台,在应对这两个挑战上提出了新颖的解决思路,能够促进呼叫中心系统转变成随业务而动的流程化服务平台,实现呼叫中心软件以功能为中心向以客户为中心的转变!”

      在随后的系统演示中,新版本的HollyV8呼叫中心系统给大家展示了一个全新的界面。以一个最常见的问题:用户提出:“为什么我被停机了?”为例,传统情况下遇到这样的问题,通常需要客服人员进行主动分析、判断,多次点击查看,一个问题的解决很大程度依赖于个人的能力和态度。而在新版本的HollyV8的系统中,客服人员的操作被标准化,只需在“热点服务”的导航栏中找到“停机”这一项,点击后即可发现“停机”的知识点、常用短语、可执行的任务等,一个页面中几乎涵盖了所有能用得到的内容,这种类似“傻瓜型”的软件界面,使得客服人员一学就会,一看即懂,一用便精,从而为客户提供统一、连续、标准化的服务,最终获得良好的客户感知。

      “我们的核心设计理念是:客户导向、知识转移、随需而变、简单易用”,门相卿先生说。合力金桥软件的HollyV8呼叫中心系统可大大降低管理成本,呼叫中心系统随业务而动,并且为客服提供强劲的业务扩展能力、应用界面,极大地降低了培训成本,非常方便知识的积累与传承,从而通过“服务流引擎”打造“一呼百应”的新一代智慧客服平台!

    上一篇:讯鸟助好利来打造“网上蛋糕王国”
    下一篇:GNNetcomJabraBIZ2400全新呼叫中心和办公室耳机问世
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    “一呼百应”服务流引擎打造新一代智慧客服平台 一呼百应,服务,流,引擎,