“大多数人对于产品经理这一角色的理解是狭隘、有偏差的。”

这是上周我们造访了滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉(Jelly Huang)时，Jelly说的一句话。经历雅虎、百度、腾讯等互联网公司，在PC互联网到移动互联网的十多年里，Jelly对于产品经理这一角色的定位有着鲜明的看法。

大多数人对产品经理的理解是狭隘的

各行各业都有产品经理，但差别的行业、岗位，对产品经理的技能要求是完全不相同的。

好比一个做社交产品的经理可能会把怎么洞察用户在社交上的心理，怎么驱使用户跟别人发生交流作为最重要的部分;如果是做客户系统的产品经理，他会做打通信息流，整合客户信息、用户信息、业务信息等比及一套信息流里面的工作;

而工具型的产品，好比微信的产品经理或者是邮箱的产品经理，他最重要的技能就酿成了他要思考如何把工具如何做的更好，怎么样把信息收发监控的流程转化为顺畅的流程;

又好比说，腾讯视频的产品经理，做首页和做视频流的解决的问题其实是完全纷歧样的;美团的产品经理，重点是商家后台和工具，帮手几万名快递员解决效率问题。

虽然他们的技能、性格、业余喜好看起来不像一类人，但大家都是产品经理。

过去的几年里，随互联网一起蓬勃发展的，还有网上铺天盖地的关于产品经理的书和文章，，但这些书其实是很难总结出所有行业共性的，一般都是某个行业的专家总结了本身所在的行业的特点。

所以有一个比较遍及的情况是，一个团队在培养和选拔产品经理的时候，很容易从团队自己擅长或者是比较敏感的行业技能入手，把这个技能当做是产品经理的重要手段。

好比说，如果他是做商业产品出身的，他会特别关注数据敏感度，你的商业敏感度，你对流程的掌控能力，甚至你的复杂沟通和协调能力。但是如果说他的老板是做社交产品出身的，那么，他老板会更关注他对用户心理的洞察，对交互、设计能力的考察。

这些对产品的定义都是比较狭隘、比较技术性的，所有产品经理的工作素质上都是在解决用户的问题，但产品经理或者互联网这个行业和另外行业又是有所区另外，最重要的一点就是用户思维。

Airbnb Vs 微信产品经理的用户洞察

关于用户思维和用户洞察，Jelly向我们分享了Airbnb的一个案例。

Airbnb的整个成长是从整站换成图片模式开始的。

用户在挑选房子的时候，图片能帮手用户去做决策，通过图片来判断这个房子好还是欠好。但一旦网站做了大图，用户就对图片的质量有了更高的要求，所以Airbnb花钱找了个团队专门给房东拍标致的大图。

为什么微信伴侣圈不适用于大图模式，因为当时有一个基本的判断中国生产图片的质量比较差，这是产品经理的洞察。

如果只是站在产品的角度看产品的话，Airbnb大图模式并不是极致。

其实在思考做大图的时候，我们就应该想到运营团队和房东有没有能力去提供高质量的大图，而房东能不能提供高质量的大图又决定了房客要不要租房子，房客要不要租房子则是在考虑你能提供的价值、能不能满足用户的需求。这其实是一个闭环。

如果我们不能满足用户的需求，这个产品就是失败的，和你用什么手段没有素质的关系。

最后我们发现为了解决图片质量的问题，我们必需雇佣一个质量团队，我可能给10%房东每个人拍五张图片，但带来的是质的飞跃。

“这件事情是不是一个产品经理应该做的事情?我觉得它应该是。”

只有站在用户的角度看问题，思考用户到底需要我们解决什么问题，才能对用户负责，为用户提供价值，才能抉择、取舍。尤其是互联网现在已经越来越多的渗入到各行各业，产品经理要面对用户也越来越多样，可能是商家，可能是消费者，也可能是合作方。

好比O2O，实际上给很多线上的商家提供了非常好的营销价值，这个价值只有你能提供，只有你能关心他需要什么，你就会找到你的成就感。

因为总的来讲，公司大的层面做决策更多是数据导向的，但是每一个真正做一线决策的同学，必然要清楚本身给用户提供了什么价值。