有些客户开通400电话使用过程中发现自己的电话量比较大，为了降低成本想更换套餐，这种情况就需要联系客服人员，客服人员会依据你的使用情况给你建议套餐和资费标准。原则上低套餐升级高套餐是没问题的。高套餐想换成低套餐这需要特别申请。