用户通过IVR语音导航，可以把电话转接到指定的部门，如客户可以分部门，分公司，分地区，语音引导可以是一层导航，也可以是多层导航；每层导航十个按键，用户通过语音引导，进行按键选择接入。
  如果您的话务量较大，坐席在10个左右，希望既省钱又能实现基本呼叫中心功能，建议您可以开通此项功能，更好的进行呼入来电的分流，做好各本门分工明确的服务。