对于市场竞争来说，每个企业都是处于完全公平的环境下进行。对于经营者来说，是需要根据自身 实力，来考虑自己的特别选择宣传方法。对于宣传来说，不外乎都是通过宣传扩大自己的影响和宣 传经营特色。而400电话功能恰巧可以帮您。

一、ACD自动话务分配：400电话客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并 实行自动的话务分配，400电话系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙， 400电话系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，400电话办理系统可自动转接语音信 箱或某人的手机等。

二、IVR自动语音导航：客户拨打创胜科技400电话营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播 报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。

三、来电弹屏功能：400电话系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕 上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资 料进行添加、编辑等操作。

四、CRM客户资料管理：400电话所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息 、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资 料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。

五、坐席管理功能：400电话系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。坐席在登 陆系统400电话后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对 于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。

六、坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转 接、插话、中断等管理特权。

七、多级权限设置：400电话系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。 领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止 平级或越级查看。

对于让客户认同来说，400电话功能主要就是方便用户记忆，开发潜在客户的一个便捷方式。这是一 个重要的前提，没有这个电话方便第一步，很有可能会降低自己企业的竞争力，影响到企业收益。