在生活中，消费者想要咨询一些东西的时候，都习惯于拨打相关的电话，希望能够有一个比较好的解答，使得自己能够深入的了解到这样一种类型的产品，也能够使自己体验一下整个过程。现在，大部分企业的固定电话都会用到400电话这样的一项业务，在才开始接通电话的时候，并不会有人工进行相应的服务，而是由系统设计一套比较好的电子语音方面的导航，使得广大的消费者能够按照相应的提示进行下一步的操作，能够使得消费者非常清楚的知道自己应该怎么做才能够进行相应的咨询，这还是比较好的一个方面。
　　大家对于400电话这一种业务相应的导航的功能还是比较认可的，希望企业能够使这样的一种功能更好的发挥出相应的效果，为广大的消费者，提供一个比较好的咨询方面的体验，而不会遇到一些问题，以免消费者厌烦了这样的一种方式，不再关注自己的产品。这样一种业务的功能还是非常多的，但主要的就是我们所说的这一种。毕竟，消费者在打通了相关的电话的时候，按照这样一种提示，就能够进入人工服务的系统，就可以有一些比较灵活的人对于自己比较细节的问题进行详细大姐答，能够面对面的对话，不会产生任何的疑问。
　　400电话这一种业务的这一种功能，充分的体现了为消费者服务的理念，使得消费者进行起来比较容易，而且还能够在比较短的时间内解决好一些问题，及时地使得自己的产品能够进行好的推广，使得消费者能够充分的了解到自己整个企业以及生产出来的产品。这一种功能，还可以将电话里面的线路，分成好几支，分别通往不同的地方，主要就是针对消费者所提出的比较具体的问题进行分类，然后让相关部门的人员进行解答，这样比较专业一些，毕竟，不同部门的人，对于别的部门不是那么了解，尤其是在一些比较详细的问题上，但对于自己部门里面的某些问题是非常熟悉的。
　　400电话这样的一项功能还能够很好的改善为客户进行咨询服务的质量，并在某些程度上能够比较迅速地进行相应的工作，不断的提高进行工作的效率，同时还可以节约一些人力，毕竟有一些语音系统在那里进行相应的指导和解答，还是非常方便的。