交换机作为接入设备，将不同客户的呼叫电话接入到后台的座席人员，经过计算机通信服务器处理，可以实现对呼入、呼出进行有关的控制。基于交换机的呼叫中心，包括了程控交换机(PBX)、排队机(ACD)、CTI服务器、IVR等多种设备和系统。

此种呼叫中心因为采用了专业的程控交换机和排队机以及专用软件，具有容量大，性能稳定等优点，而且逻辑结构清晰，含电信接入和计算机处理两大模块。

交换式呼叫中心系统的特点分析：

(1)在很大程度上将通信技术与计算机技术有机地融合到一起，并且把语音技术(语音合成及语音识别)也结合进来，因此呼叫中心系统的新的业务也随之产生。

(2)系统设计、实现的基本功能，其中包含硬件、软件都有一系列国际标准，能够满足不同层次和行业的业务需求，同时还可以根据客户的行业特点进行差异化的产品服务，系统稳定业务功能完善，并且易于部署、安装和调试。

(3)不同厂家的设备和软件产品已经比较成熟，因此整个呼叫中心系统成本较容易控制，但整个系统集成设计、实现需要有丰富的经验，协调解决系统之间的互连，将各子系统连接成

(4)为一个完整可靠有效的整体，达到整体性能最优。

交换式呼叫中心系统对坐席端的要求较低，核心的交换技术相当成熟，系统整体容错性、稳定性、安全性都高于板卡式呼叫中心系统。

(5)交换式呼叫中心系统解决了板卡式呼叫中心系统不能增加大量座席以及不能实现异地座席部署这个问题，它可以在远端增加坐席端，也可以对核心交换添加模块，实现坐席端大量增加。

(6)板卡式呼叫中心系统组成简单，对数量大的电话交换处理不理想；多媒体交换机呼叫中心系统恰恰解决了这一问题，交换式呼叫中心系统稳定性取决于所采用的硬件设备(如交换机、服务器等)的水平，综合处理能力较强；板卡式呼叫中心系统相对与交换式呼叫中心系统座席数量容易扩容，结构简单，但交换功能处理不是十分理想，交换式呼叫中心系统语音处理、交换扩展功能强。