呼叫中心（Call Center）为企业向客户提供全面服务提供了良好的联系手段，而且为收集完整的客户信息、有效减低企业的运营成本等管理要求的实现提供了条件。

机票代理业自产生以来，随着民航业的发展而迅速发展，经历了管制期、成长期而进入成熟期。代理业拓展了航空运输销售市场的宽度和深度，减少了航空公司的销售投入，产生了良好的社会效益和经济效益，现占有行业销售市场80%以上的份额，市场地位极其重要。

随着环境的变化，代理业正面临着国外旅游业者的强势进入和航空公司直销的重大威胁，市场竞争激烈，代理企业面临着前所未有的压力和挑战。在这种情况下，代理业如何生存和发展，是整个行业面临的重大问题，根据代理业面临的问题和挑战，我们应该使企业经营规模化、服务专业化、业务多元化、管理现代化，才能在残酷竞争之中依然处于不败之地。

机票呼叫中心系统是一套专用于航空订票业务的信息管理系统，帮助坐席人员和管理人员完成航空订票的各项业务功能，并在必要的情况下与企业中的其它信息系统交互数据，推动航空订票的订单在企业内部系统进行流转。

对外统一的客服订票电话，不会再因为客户打不进电话而错失商机，不仅节省了大量的话费，更便于内部管理。

通过呼叫中心电话系统，为客户提供最佳购票体验。售票呼叫中心系统的来电窗口使您“未闻其声、先详其人”，及时准确地将客户基本资料、级别、积分、消费习惯、近期来电信息等显示给话务员，帮助话务员提供准确优质的服务，给客户以最佳的优质购票体验。

代理人综合业务管理系统支持多分部管理，多个分部统一数据、统一调度、协同工作，实现了预定、确认、调度、出票、送票、结算、外开票、退票、改签等全部业务环节的计算机管理，提高效率，杜绝错误，统一管理，减少开支。

呼叫中心拥有强大的呼入队列管理和话务分配功能，根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理（例如是VIP客户）。充分地利用系统资源，提高系统处理能力。系统提供灵活个性的积分策略、客户消费习惯分析、异动客户分析、贡献率分析，自动短信发送（机票确认、登机提醒、到达提醒、客户积分、生日祝福、节假日祝福等信息），呼叫计划与操作等，主动关怀，充分全面的CRM提升客户满意度和忠诚度，留住老客户，开辟新客户。

可根据实际情况为公司定制知识库管理系统，帮助服务人员针对常见的票务方面的问题做出标准化的回答，从而达到初步提升服务水平的目的。

通过系统详尽的统计报表、数据分析、通话录音、用户留言信箱等多种特色功能，对服务人员进行强有力的管理和良好的促进监督，从而进一步规范服务语言、流程、标准，提高服务水平。

在充分使用各种创新商业模式的同时，代理企业充分利用呼叫中心与综合业务管理系统等先进的IT技术，整合内部资源，提高业务运营效率，真正地提升自己的服务水平、综合竞争力。