三、事后处理时间

    表13-3事后处理时间项目表

四、平均放弃时间
表13-4为平均放弃时间项目表。

五、平均持线时长
表13-5为平均持线时长项目表。

六、平均振铃次数
表13-6为平均振铃次数项目表。

七、平均应答时间
表，3-7平均应答时间项目表

八、平均排除时间
表13-8为平均排队时间项目表。

九、平均交谈时间
表13-9为平均交谈时间项目表。

十、每小时呼叫次数
表13-10为侮小时呼叫次数项目表。

十一、监听分值
表13-11为监听分值项目表。