抱歉，我很忙，"谢谢你！""我们不需要"……也许您在电话销售中常常遇到客户这样的委婉拒绝，面对这些问题时，也许你首先要考虑的可能是：“我是否完全理解客户的需求，并抓住顾客的心理。

当今商业社会的繁杂，抓住顾客心理，建立互信永远是销售最核心的内容。如果只凭声音就能使客户在没有任何身份证明和商业契约的情况下建立强大的信任，无疑是一件非常困难的事。因此，在电话营销中运用一些技巧，能够在短期内抓住顾客的心理变化，从而实现销售。

手机销售技巧。

1。

音效技术

1.适当的语速。销售员最好按照顾客的语速来安排。正确的语速在电话营销中是实现沟通的第一要素。有些销售员只是按照自己的语速，不考虑顾客的接受程度，或快或慢，都会引起对方的反感。

2.感情丰富。手机销售员易犯的错误是千篇一律，如机器人介绍公司和产品，无任何感觉，孰不知客户已等不及挂断您的电话了。

3.真诚的态度。对待热忱诚恳的态度，才能让客户感觉到你的诚意。

2。

开头的技巧。

1.引起顾客的兴趣。现在电话营销对开场白的要求越来越高，新的开场白很快就会引起顾客的兴趣，从很多电话销售中区别开来，让顾客把你定义为有效的电话，不是骚扰电话，而是有机会继续对话。

2.敢于介绍自己的公司，表明身份。身为电话销售员要大胆地介绍自己的产品，清楚地表达自己的意图，只有这样，顾客才能知道你做了什么，才能判断你提供的产品或服务是否符合他的需要。

3.不要老是问客户有没有兴趣，要帮助客户决策，引导客户思考，对刚开始进行电话营销的销售人员来说，这个问题是大多数人都会犯的错误。

4.打电话时，说话的声音要比平时大一些，这样可以营造良好的通话氛围。由于电话营销并非面对面的交流，沟通双方都是在完全虚拟的声音空间中感知，所以说话声音要洪亮有力、干净利落、气氛和谐，只有这样，才能达到沟通效果最大化。

5.简明扼要，不要让顾客反感。手机营销要注意不要唠叨，罗嗦，说话漫无目的。不注重重点的引荐，容易招致顾客反感。

3。

企业或产品的介绍方法。

1.面对“碰壁”，心态要好。电话员要有好的心态，要有耐心，不要指望一通电话就能实现销售。被拒是电话营销的常态状态，这就要求电话销售人员要有良好的心理素质，有坚持不懈、永不放弃的韧性。

2.接受、称赞、认可顾客的观点。要学会倾听客户的意见，不要只顾自我表白，要接受顾客的意见，学会赞美顾客的意见，因为人们都有被赞美、被认同的渴望，这是人性的本质，所以顾客会觉得自己得到了尊重，有利于继续向下沟通。

3.学会回避问题。有时候，顾客会在电话上直接问一些敏感问题，比如价格

4.把顾客反对的问题转化为我们的卖点。要善于挖掘顾客反感的问题，有些客户可能已经买过与您销售产品相同的厂家的产品，这时就要求销售人员充分了解顾客反对的问题，哪里需求也就在哪里，我们把客户的问题解决了，销售也就实现了。

4。

刺激顾客购买欲望的技能。

1.适用人类客观存在的影响和社会压力。它是一种极高的销售技巧，它要求销售人员充分了解和研究各行业、客户本身、甚至竞争对手等，能够准确地抓住顾客心理，通过竞争对手或行业监管机构对客户施压，制造一种顾客不买就可能被竞争者超越的现象，从而激发他们的购买欲望，快速达成交易。

2.利用顾客视角。有时候我们在与客户交流时，会发现客户的某个观点与我们的销售理念是一致的，这时就需要销售人员充分利用顾客的意见，抓住顾客的痛点，尽可能发挥放大作用，用顾客自己的观点来迫使他们接受您的产品或服务。

关心客户的每一句话，关心他关心的人、事、物。Maslow需求理论解释了每个人在生命的不同阶段所需的内容，被尊重是每个人所需要的，关心顾客的每一句话都是对顾客的最大尊重，一方面让顾客有一种获得尊重的成就感，另一方面也能发现影响客户达成交易的人或事。

4.利用媒体和社会舆论影响客户公司。手机销售人员应该学会利用舆论对客户公司的影响，灵活地向客户施加压力，让客户觉得你说得合理。如果他们不采用你的意见和产品，他们可能会损害自己公司的形象，不利于公司的长期发展。