常规呼叫中心为单点服务，导向性差，工作量大，维修费用高。为提高答卷效率，降低人力成本，呼叫中心在后期增设题库，自动回答客户提出的预设问题，节约人力成本。但预先设置的问题需要大量的工作，相似的问题无法分类。伴随人工智能的兴起，人工智能逐步提供客户服务，语料库实现问题自动更新，语义识别支持相似问题分类，逐步支持语音服务，最终实现智能客户服务。现在市场上有许多电话机器人，可用的版本也很多。我们肯定需要比较一下，然后再决定买哪种电话机器人。

1.在考虑预算和需求购买电话机器人之前，列出需求，并根据列表选择合适的电话机器人。能够满足自己需求的系统中，对比价格是否在自己的预算之内，过滤掉大部分品牌。最后，尽量深入了解电话机器人，以免浪费精力。

2、电话机器人记录的资料统计全面，客观，高效。但有些智能手机机器人系统不具备这一功能，需要人工管理，数据混乱和缺失是不可避免的。

3.虽然免费系统不一定是免费的，但是产品的功能不能完全免费打开，售后系统维护会出现响应慢、维护不及时等问题。前期可能有免费的电话机器人注册系统和开放式电话机器人的品牌声誉，但考虑到长期免费的产品，还有维持和优化没有价值的产品的动力吗？所以，如果电话机器人被认为是公司客户服务中心的必需品，建议你仍然使用付费客服系统。尽管要付费，但售后服务和系统维护至少可以保证。

4、长期使用肯定要顺应时代潮流，需要更新。在这个时候，售后工作尤其重要。所以在考虑电话机器人系统的时候，也要考虑商家是否有自己的技术团队，以及以后能否维护更新。毋庸置疑，电话机器人的出现，可以极大地帮助企业降低人力成本，提高销售效率，为企业创造更高的商业价值，同时选择可靠的产品也很重要。