外呼是呼叫中心行业的重点领域，从信息发布、问卷调查、顾客回访到主动营销等场景，是连接用户的重要环节。

应用电话机器人给呼叫行业带来了巨大的变化，具体如下

1。

节省人力，降低成本，提高效率。

生命即时间，效率即金钱。它可以用人工语音智能回答客户的问题，让人工客服释放80%以上的人工客服，以更低的成本为更多的客户服务。

2。

处理85%的常见问题，提高客户服务效率。

客户服务工作中，经常出现大量占用工作时间的重复用户问题。

手机机器人利用AI技术理解用户意图与智能知识库匹配完成回复，可以解决常见问题85%以上，可以替代人工客服重复劳动提高效率。人力客服即有时间处理必要的一对一的工作，提高服务准确性和服务体验，增加用户粘性。

3。

从不放弃管理工作，不承担责任。

所教授的知识，机器人不会忘记，可以更准确地传递信息，高服务品质，全年不间断，永不离职。客户服务重复单调，客户构成多样，客服容易受到一种顾客情绪的影响，从而增加了离职的风险。同时，机器人不受情绪的影响，管理者也不需要在管理机器人员工上花很多精力。

与此同时，贴心机器人还是人工客服的好拍档。

4。

标准执行，限制人的错误。

人们有情感，就有可能犯错误。如果客户服务代表在完成一项任务时有挫折感，会影响与客户的沟通效果，甚至抱怨。使用人工智能技术的电话机器人不会受到这些问题的困扰。

一个机器人能用同样的质量一次又一次地重复同样的工作，语音标准化、情绪标准化、内容标准化……，没有任何负面情绪，不受外部干扰，AI帮助客户代表专注于真正改善客户体验。