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    电话营销过程中跟踪客户话术技巧
    POST TIME:2021-09-11 23:41

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    一些客户需要下来再进行追踪,我们将所有需要追踪的客户信息都记录下来,这些信息包括客户姓名(不知道姓名要知道)、电话、QQ(多一点400电话)、所在地(城市、地区、街道)、家具(需要购置的家具)、装修风格(最好的效果图)、户型尺寸等。

    跟踪客户时,在打电话之前做好准备。接通电话的第一句话是:你好,我是XXX公司的客户服务X。我们以前联系过它。你记得吗?(这个句子可以加不加,根据自己的需要))现在接电话方便吗?当顾客回复并方便接听时,说:好,谢谢!(这是我们向客户表示感谢,)现在的家具怎么选呢?如不方便的情况就说:好的,我们以后再联系,打扰你!拜拜!

    客户服务:你好,我是XX的客户服务xx,我们以前联系过,记得吗?(这个句子可以加不加,根据自己的需要))现在接电话方便吗?

    顾客:喂,xx,你说的是什么?

    客户服务:是的,你那天没在我们店里看到那张xx床吗?那么现在该怎么考虑?

    顾客:不急,先看一下。

    客户服务:嗯,所谓货比三家不亏。

    顾客:是啊,现在厂家的家具品牌众多,看得眼花缭乱,不知如何选择?

    顾客:(笑脸)是的,家具市场就像一个万花筒!假如市场上有几百、几千的家具去看,一是时间不允许,二是精力也有些吃不消啊!因此可选择性地进行对比。

    顾客:是的!大家都是这么想的,有那么多人怎么看完呢?

    客户服务:平时什么时候休息呢?

    顾客:就周末吧!在平常的工作中。

    客户服务:嗯,哎,对,难道不是马上又要到周末吗?您有空可以过来看看您上一次较为中意的床,这周公司刚刚举办活动,那张床现在可以节省600块钱吗?(根据当时活动情况来看,主要是引起客户的兴趣,再加上约时间)

    顾客:活动何时结束?

    客户服务:下周结束,要不这个星期来看看?(别说有空来看看,可能客户会推到下星期,这周再去别的地方看,我们可以直接给顾客定时间)

    顾客:下星期结束,好快!让我看看,周六有孩子陪在班上,这样吧,我周日来吧!

    客户服务部:你真是个有能力的好爸爸/妈妈,那么,我是客服xx,我们周天见!及时电话联络!过得愉快。再见!(客户平时打电话也许会嘀咕一周安排,当听到一些生活细节时,可以赞美他们,使其心理得到小小的安慰!使它心情愉快)

    顾客:好的,再见!

    顾客:短期内可能不买了,可能要年底后再说!

    客户服务:xx先生/小姐,到年底是什么原因,是不是现在房子还没装修好?

    顾客:房子还没收?目前方案还没有确定,可能到年底的时候才会上,而且现在装修风格还不确定,以后买家具还要问设计师是否搭配。

    客户服务:好的,其实现在要是看到好的家具可以先拍下来,并且我们的风格也很多,基本上和装修风格是一致的,如果您喜欢某一种家具,您可以根据您以后装修的风格来定您的家具风格!

    顾客:我还是不想那么早拍,因为我是一个变化莫测的人,如果以后要改变风格,那就太麻烦了。

    或者等装饰性好以后再来确定家具,到时候和你联系!

    客户服务:好的,没问题,那么您估计什么时候装修?

    顾客:现在还没定,估计也在年底!

    顾客:以后有什么需要咨询的可以随时与我联系。我是XXX客服xx。祝你生活愉快!拜拜!(等待客户回复后,挂断电话,方可挂断!)

    顾客:对不起,我们已经预订了!

    客户服务:xx先生/小姐,很抱歉听到这句话。不过还是恭喜你,对,能不能再耽搁一下?你们为什么不选择我们的家具?(这是客户的真实反映,可以根据这些建议修改一下,也许是价格、售后、服务等原因,我们必须做一个总结,也许有些客户不会这么客气地说完话,愿意记录我们的不足之处)结尾是:以后有机会我们再合作!拜拜!

    2死缠烂打型(纠缠价格)

    客户服务:xx先生/小姐,您好,我是XX的客户服务xx,您曾经到过我们店。(这个句子可以加不加,根据自己的需要))现在接电话方便吗?

    接听400电话后便说:你好,我是XX的客服xx,有什么可以帮助你的吗?(乐意为您效劳)!

    顾客:我看到网上的沙发就是xx,能不能再便宜一点?

    客户服务:等一下,我帮你查一下。(将电话轻放在一边,供查询)

    顾客:可以。

    客户:您看的就是xx这个沙发吧!

    顾客:是的!

    客户服务:你好,先生/小姐,您叫什么名字?

    顾客:免贵姓xx。

    客户服务部:您好,xx先生/小姐,您看到现在正在装修xx家具(xx先生/小姐)(xx先生/小姐,您看起来确实不错,这是我们销售最好的一款)…

    顾客:记住,你好!

    客户服务:很高兴您还记得,是这样的,那天你不是到我们店来看看家具吧?你说回去和丈夫商量一下,现在考虑的怎么样!(直接进入专题)

    顾客:我和我丈夫都认为你们那个沙发的价格太高了!

    客户服务:xx先生/小姐,不会太贵的,相信您这段时间也看过不少家具市场吧,您也知道我们这个沙发的市场价格,一般比我们的贵600-1000?而您看的这款是新设计的,既美观大气又经济实惠!

    顾客:在那里,我看到和你们一样的款式,别人比你们便宜!

    客户服务部:您在哪儿找?它的商标是什么?

    顾客:叫做xx。

    客户服务:其实就是这样,无论哪一个行业都有高中低端的产品,同样的风格也是这样,主要看材质、做工、实用性,你看那款是什么材料?

    顾客:具体是什么材质我没去了解,总之看起来还是挺不错的,价格也合适。

    客户服务:我们这款沙发,外框都是实木的,非常坚固,垫子都是采用上等材料,淡雅的颜色,清新自然,实木雕花精致,圆润的边角处理,悠长宁静的线条,高贵典雅。(当然这里所针对的产品不同,我们可以根据当时顾客选择的产品特点来描述)

    顾客:行,我是来了解的!到时给你们打电话。

    客户服务:好的,最近我们这个活动还在进行中,后天活动结束了,现在预订非常划算。

    好的,我正在比较一下。

    客户服务:行,否则您就看可以了?在后天活动结束前,我再给你打电话,看看你考虑得好吗?(客户还是担心价格的问题,想先看一下其他家的商品,可能在说这句话之前客户都不愿意跟您讲下去,根据当时的情况,如果客户不愿意再听我们上一句话,如果你还没来得及说这些话,我们可以发短信给客户:xx先生/小姐,谢谢您的来电咨询,后天活动就结束了,喜欢可速定,我是XX客服xx,祝你生活愉快)

    顾客:可以。

    客户服务:谢谢您的来电,我是XXX客服xx,祝您生活愉快!拜拜!

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