外呼系统具有IVR导航、弹屏、预测外呼等功能，实现精准营销，减少投入成本。外呼系统哪一家好用，每个人的看法不同，下面介绍外呼系统的功能。

一、什么是外呼系统

外呼系统是基于IVR，NLP等高新技术而成，旨在提高客户满意度和工作效率。外呼系统在市场上也非常常见，它们的功能也基本相同，一般具有自动外呼、IVR导航、 CRM、弹屏、客服、数据报表等等。

二、外呼系统的功能

外呼系统提供这些功能有几个目的：1.避免客户流失，稳定客源。2.降低企业运营成本。3.提高质量，树立形象。4.提高效率。

1、提高销售量

外呼系统通过预拨号的功能，可以过滤空号、无效号码。这样，有效的号码就可以节省销售时间和提高销售效率。

2、防止客户流失，稳定客源

外呼系统拥有CRM管理系统，对客户资料进行保存，避免销售人员离职，带走客户，起到积累客户的作用。此外还采用多种方式进行资源优化，通过多个服务平台合理地保存电话资源，员工之间还可以传递、共享好的素材样本。这不但能更好地服务客户，而且能解放更多的人力。

3、减少成本

利用 IVR技术，外呼系统将简单重复的问题，直接对接，提高效率，又节约了人力成本。

4、提升质量，树立形象

采用人机协作，为客户提供统一服务，外呼系统还具有自动提醒功能，不会让销售因忘记而怠慢顾客。提高质量、优化形象。

5、提供依据

该外呼系统可以查看通话记录，能随时查看与客户的对话记录，还具有报表功能，强大的数据分析能力也为管理者的决策方向提供依据。

外呼系统旨在与客户建立良好关系，了解客户的情况、意见和需求，成为企业的好帮手。