在疫情的影响下，电商行业越来越成熟，呼叫中心系统已在各行各业得到了运用，电商行业也是其一。目前除线上营销以外，如何利用好线上累积的客户，在线下形成二次消费，是电商公司迫切需要解决的难题。在整个电商行业链条的售前、售中、以及售后的过程，可以让客服能够及时响应客户，提高客户服务效率。针对这些行业痛点，数字方舟推出了云呼叫中心这一业务。

与传统的外呼系统相比，云呼叫中心具有以下优势：

1、即开即用，不需要安装部署调试，节省了许多时间。

2、传统电销启用成本高昂且后期维护成本高，云呼叫中心采用按需付费的方式。

3、软电话配置，只需要戴上耳机即可使用。摆脱了传统式电话营销中的手动式拨打、手动式录入的步骤，变为将客户手机号码导入到呼叫系统内呼出，将已拨通客户自动分配至空闲座席的方式，极大的提高电话营销的效率，从而保证签单效率。

4、可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况，而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作，进行即时管控。一方面，统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析，便于企业管理人员掌握座席外呼具体情况，制订合理的工作目标和绩效考评机制。

5、电子商务的关键在于网上平台及工作流程与呼叫中心的结合。现阶段最新型的呼叫系统都会提供对外开放API接口，可以与公司自带的业务管理系统进行整合，建立公司客服工作流程与其他业务流程的优良对接。

电销企业引入外呼系统，替代人工工作已经成为现代趋势。外呼系统，是提高电话营销效率而面世的产物，将客户人员的电话名单导入，然后通过电脑或手机自动拨打，通过特定话术进行实时通话，使用特定线路，避免了封号的问题。