来电分配功能，是400一项基础功能，此功能免费使用，只要企业开通400电话，后台就有这个功能可以使用，下面我们来解读一下这个功能。

一，来电优先分配

按照400电话绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。后台绑定坐席，是有先后顺序的，设置来电优先分配以后，每一次有来电，都会接入绑定最靠前的坐席接听，只有靠前的坐席占线的时候，系统才会自动接入下面的坐席。

二，来电随机分配

系统无规律分配给所有客服人员。比如400后台绑定五个坐席，系统会随机分配来呼入，并不会从先到后的顺序接入。

三，来电按比例分配

400都会会按照绑定的号码接听来电量，平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。在400绑定做个坐席的情况下，系统会智能的对每个来电，每个坐席，进行平均分配，以避免多个接听坐席，有不公平的情况。