辛辛（化名）是某企业客户管理部主管，随时了解客户动向、需求是他的重要工作内容。而辛辛与千千万万从事客户管理工作的职业人一样，喜爱通过400电话了解客户。

每个工作日上午，辛辛便打开电脑，在邮箱中下载400电话发来的来电客户数据汇总和分析。通过将当前数据与过去同期数据、前日数据做分析对比，实时了解客户的需求变化。

若企业最近搞区域性营销，辛辛也能从这些数据中了解到活动效果。辛辛将这些数据递交给营销部，帮助企业及时调整营销方向和内容，不断优化活动效果。

400电话数据汇总和分析功能介绍：

&话单查询功能—全方位监察客户动向

通过400电话的话单查询功能，企业管理者可随时查看号码的来电记录、接听记录、接听时长、接听号码、来电号码区域分布。

&来电话务分析功能—实时掌握广告营销结果

400电话的来电话务分析功能，将自动统计每日的话务情况：通话量、通话时长、来电号码分布等，并可核查近30天内的话务分布情况。

每个工作日下午，辛辛便开始一个一个了解当前客户对企业服务及产品等问题的反馈结果。相对于辛辛苦苦做问卷，他仅需通过400电话，便可以了解到当前企业客户真实的想法。并根据客户反馈的信息，提交给相关部门。他们再根据客户的反馈对服务和产品做对应的调整。

400电话的客户提供反馈功能介绍：

&满意度调查功能—客户心声实时听

400电话的满意度调查功能，在客户挂机后通过语音或者短信对客户满意度进行调查。满意度调查功能不仅能帮助企业管理者了解客户需求，还能帮助企业监管员工服务质量、评定员工工作绩效。

辛辛告诉我们，相对于其他渠道，400电话提供的客户想法不仅真实而且及时可靠。他们的客户，都喜欢通过400电话向企业诉说需求。其主要原因有两点：

一、客户重视400电话

在客户心中，400电话是专业、优质、可信赖的话务服务平台，是专为企业客户设立，解决客户问题的话务服务平台。

因此，客户拨打400电话，都是带着需求和认真的态度而来。也正是如此，相对于其他沟通渠道，400电话带给企业的客户信息的真实性和有效性都会高出很多。

二、客户喜爱400电话

因为400电话有超多实用功能。

从立即接听、公告彩铃、IVR语音导航、工号播报、防伪查询……多种功能分工、高效合作，快速根据客户的需求进行智能分流，再进行针对性的服务。

行云流水的服务流程，能为来电客户快捷、高效、可靠的解决他们的来电需求。

因为400电话给客户更好的话务服务体验。

通话录音、客户满意度评价……更好地保护客户各种权益，给客户一个舒适、放心的来电体验。

辛辛告诉我们，有了400电话，她不仅工作轻松多了，而且工作质量也得到了提升。400电话，让企业发展了，让领导满意了，也让客户也开心了，

这样优秀的400电话，你开通了吗？