每逢年末,客服部主管小李心里就不是滋味。眼看着其他部门管理人升职的升职,加薪的加薪。可这等好事却怎么也轮不到自己头上。
小李叹了一口气,也没办法。升职加薪的都是业绩突出,当年为企业做出突出贡献的管理人员。自己手上的客服部,每天只求不被投诉,客户不给差评就阿弥陀佛了。想要升职加薪,似乎遥不可及。
小李啊小李,想要升职加薪很容易。400电话告诉你,充分利用好400电话的各项技能,让你今年就能实现愿望!
客户数据犹如企业的生命线。谁掌握了客户数据,谁就对企业的发展有发言权。400电话,让你轻松掌握、管理客户数据。
企业开通400电话后,会立刻拥有一个自己的智能管理后台。通过这个后台,管理者可以随时查看公司400电话的来去电记录。再通过智能报表分析,每天实时掌控企业销售、运营情况,实现移动化管理。
400电话后台,能自动记录客户来电、通话录音、满意度评价等各种信息。为管理者研究市场动态、客户消费爱好变化、企业发展方向提供了有效的数据支持。
利用400电话,可以快速提升部门员工的工作效率和质量。部门工作效率和质量提升了,部门给企业交出的年末答卷就更能让老板满意了。
客户问题难解决、员工服务差,造成客户纠纷、投诉,客户流失率高?员工工作质量难把控,绩效考核无依据?
400电话通话录音功能,准确记录每一个客户来电的通话情况。
400电话的满意度调查功能,及时为企业管理者反馈来自客户最真实的声音。员工态度差、服务流程冗长、问题没有得到有效解决……所有细枝末节的服务问题,都能在满意度调查中体现出来。
通话录音和满意度调查功能,为企业评测客服服务质量、绩效考核管理提供数据依据,帮助企业管理者有针对性的解决客户难题,提高客户满意度。
承诺的24小时服务热线难实现?节假日、夜班期间,员工值班安排困难?
400电话分机绑定和来电接听设置,立刻解决这个问题。400电话分机可绑定座机,也可绑定手机。来电接听可设置不同时间段主机将客户来电转接至不同分机。上班期间员工使用企业固话接听,下班后使用手机接听。
帮企业实现7×24小时服务保障,解决员工值班安排困难问题。24小时服务得到保障,企业实现承诺,赢得客户信任和好评!
解决当前业务难题,是客服主管的基本任务,也是核心考核点。如果利用400电话,业务完成质量过硬,升职加薪也有了足够的底气。
400电话支持200个及以上的分机绑定,还支持1000通及以上电话同时呼入,用实力避免了客户呼入占线问题。再多的客户电话同时呼入,企业都能从容应对。
想要升职加薪该往哪里走?看准400电话立刻就下手!