为了提升客户服务体验和满意度，增强企业的对外服务能力，很多中小企业会选择接听400电话，建立相对专业的客服中心，更好地支持和保障每一家企业的业务。企业可以通过拨打电话为客户提供多种服务功能。
当企业开通400电话号码时，谈到增值功能的选择，“员工号播”通常是比较流行的选择，尤其是一些非常大的企业。
“工号广播”，顾名思义，就是让每个客服都有一个唯一的编号，工号就是他们在做事时给的“名字”。通过正式有序的编号，很好地体现了公司对每一位员工的重视和对客户负责的态度。
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“您好，工作号XXX为您服务”。报号是代理人的个性化功能。激活该功能后，您可以为每个座席号码设置一个唯一的员工号码。
当呼叫转移到相应的座席，在客服人员接听电话的同时，系统会自动将座号的工作号报给来电客户和客服人员，方便客户进行业务跟踪和服务质量监督。
工号播报功能的作用
通过工号广播可以提高来电客户对400号码的认知度和认可度，提升使用400号码的企业的企业形象。
因为这样的数字是有一定顺序的，所以能很好的体现公司在安排相应工作时的态度和规范。它是一种管理优势，能够使企业更有条理地进行下去的有效途径。
在咨询过程中，整个服务流程会更加顺畅，而且您以后来电时，也可以直接指定对应的工号进行对接，避免重复表达需求。
便于企业进行服务监督与追踪
如果在咨询过程中出现问题，或者是客服公司服务态度不是很好，严重影响咨询相应产品的具体情况，可以根据工号向客服投诉。
这也可以帮助企业对客户服务工作进行监督管理，有利于改善接线员的服务态度，提高客户满意度，不断提高企业在客户心目中的满意度。
