2022年刚到，我问我的部门成员们有什么新年愿望。他们给了我这样的回答：“2022年，我们希望不上班，还能领工资！”
好吧，一群天天想得真美的家伙们。身为客服部主管，我只能遗憾告诉他们，不上班是不可能的。但是，在如何提升他们工作效率，降低工作重复度，让他们的2022年工作既轻松又愉快方面，我还是有办法的。
听我这么说，大家立刻围了过来，饶有兴趣地问：“是什么办法？”
我故作神秘，打算不立刻告诉他们。
如今2022年春节刚过，我立刻送给他们一个惊喜——我们开通400电话了。
有了400电话，这一群天天想着偷懒的家伙终于基本实现了心愿：
400电话的立即接听功能，在客户来电的同时立刻自动接入，大大减轻员工工作压力和工作量。
400电话有IVR智能语音导航功能，能将企业提供的服务一一罗列并展现给每一位来电客户，客户仅需根据自己需求选择对应的服务数字即可。
400电话IVR智能语音导航功能，在企业员工接待客户前，已经做好客户分流工作。在大量减少员工工作量的同时，其还能提高员工工作效率。
400电话有公告彩铃、七炫彩铃等彩铃功能。它们可将企业需要宣传的信息，通过风格各异的彩铃音，适时转达给来电客户。
有了400电话彩铃，他们无需一次又一次重复告知来电客户企业的宣传信息。400电话彩铃，在提高员工工作效率的同时，还提升了他们的工作愉悦感。
当然，我也有个人想法。有了400电话，我的工作也能轻松不少。
400电话的通话录音功能，可自动对呼入的400电话来电全程录音。这一小段录音，是我监督员工工作的重要依据。
如何公平、公正地考核每一位员工的工作业绩？现在的我仅需参考客户满意度评价结果，心中便有了底。通过客户满意度评价结果评定员工服务质量，是当前考核员工业绩相对公平、公正的方法。
有了公平、公正的绩效评定机制，在另外一个角度来看，还能自动不断激励员工不断地完善自己的工作质量。
另外，有了400电话的加持，我还可以监察客户数据，还可以灵活设置客户来电接听方法……
总之，自从有了400电话，我和部员们的关系更加融洽了，部员们工作更加努力了，部门业绩越来越好。现在的400电话，是我们工作中不可或缺的得力助手！
