现在的企业都要求自己的员工在接待用户咨询的电话时，要具有专业客服的热情与服务态度，能够通过电话体现出企业的正规性，以便让用户在咨询的时候就能够对企业有所信任。但是每个拨打的情况是不同的，有的人拨打过来可能很客气，但有的人在咨询的时候可能就有那种傲慢的语气，而我们的客服人员如何才能够适应这种没的情况，如何处理这种突发事件。所以客服人员也是具有针对性的，也需要针对不同的人进行相对不同的回答。同时企业也可以使用400电话的满意度调查功能，通过这要的一种功能可以更好的了解用户，也可以更好的了解到员工。
　　那么关于公司而言，他必定希望自个的客服人员，不会呈现这么的状况。由于假定客服人员由于自个的心境或许由于一些客户的咨询，让自个在进行答复进程傍边，有一些不是那么仔细的状况发生。关于公司来讲，关于他后期的出售，必定会构成必定的影响。由于咱们知道有些客户在进行售后疑问咨询时，假定感受自个的咨询没有办法能够得到满足的回复，他有可能会进行投诉，也有可能会让自个的亲朋好友全部都不再对着一个品牌来进行收购，那么关于公司而言，就会遭受必定的扔掉。
　　我们可以对客服人员的每一通电话都做监听的功能，这样可以更加了解到我们的员工对客户的服务质量，所以才会有如此多的企业为什么将企业电话热线设置成400电话的，因为这种电话可以帮助企业完成这一目标，而且400电话还有满意度调查的功能，也可以更一步的为企业加深员工对自己工作岗位的认识。
　　当客户把所有的疑问咨询完结今后，体系就会主动提示，假如对这一次的效劳比较满足，那么就能够挑选一。假如对这一次的效劳并不是格外满足，那就能够挑选二，关于这姿态的一种调查，这么每一个客服人员，在进行客户咨询进程傍边，客户的评估对他们就是非常重要的。
　　所以400电话的满意度调查功能可以更适用于用户对员工的要求，能够对员工的工作态度有更好的提高，是否在认真的进行。如果在他们作业傍边发现进行400电话满意度查询时，他们有很多人都常常接到各式各样的不满意投诉，那么对于这么的客户人员，也许就需要对它再次进行训练。这些功能虽然强大，但是主要还是一些硬件的指标，主要还要搞企业要有一颗为用户服务的心，只要企业想要全心全意的为用户去服务，就一定能够做得更好，能够更加让用户满意。