我们都知道，一个淘宝网店或者天猫网店店家的精力是有限的，所以他们没有那么多的时间精力来24小时守在电脑前面回复消费者们的问题，在这样的情况下他们就很可能找外包客服们帮忙，但是每一个网店的需求是不一样的，身为商家，应该怎样根据自己的需求来选择客服外包机构？接下来我们就一起来了解一下。
市面上的外包客服公司琳琅满目，找对了，就能帮助卖家解决各种问题，在找公司之前，我们一定要先自我分析自己的需求是怎样的：
第一：搞清楚自己的店铺是什么类型?
一般来说，我们的店铺类型有很多，比如创业型的新店、成长型的淘宝店、企业型淘宝店、品牌型淘宝店；除此之外还有天猫专营店、天猫专卖店、天猫旗舰店；京东自营店、京东旗舰店、京东专卖店。不同的店铺类型就有不同的需求，所以大家应该首先搞清楚自己的需求。
第二：搞清楚自己需要解决什么问题
在了解了自己的店铺类型以及店铺的运营规则之后，我们就能比如您是创业型淘宝店铺，需要外包客服为您解决暂时流量波动引起的客服人手短缺问题，需要售前、售后一体的客服外包服务;那么就必须注重客服费成本和服务分工和质量问题;
如果是品牌型淘宝店铺，希望旺季时客服外包公司在不影响自身服务质量的基础上，帮忙解决一段时期的客服咨询问题，那么在挑选客服外包公司时，就必须注重公司的实力能否长期稳定的为公司服务。
所以根据以上的内容，我们就能知道，如果大家想要找一家适合自己的客服外包机构，那就应该及时先确定自己店铺的类型以及自己有什么具体的需求，因为只有在我们的需求确定之后，我们才能根据需求找到合适的客服外包机构。如果大家还有客服外包相关的需求或疑问，欢迎前来巨人电商进行咨询。
