现如今，有很多商家都选择自主创业，将自家的店铺开到了网店平台上，让更多的用户购买之家的产品，但是互联网环境虽然带来了一定的便捷，同时也有他的弊端，商家与客户没法面对面交流，这样就导致很多商家得不到客户信任，所以每个店铺的客服人员就显得尤为关键，那么怎样才能成为优秀的客服外包人员？接下来巨人电商就为大家介绍一下。
创造亲和力
作为一名优秀的客服人员，应具有3~5分钟时间内与一个原本陌生的客户建立一见如故感觉的亲和力。只有交易双方在十分融洽的环境中，双方都不好轻易否定对方从而不让对方说“不”。客服不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户，若是你认真地处理，不但费时，还有可能旁生枝节，客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论，你只要面带笑容地同意他就好了。你要让客户满足表达的欲望，然后迅速地引开话题。
不要和顾客争吵
人有一个通病，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒。心理学家指出，用批评的方法不能改变别人，而只会引起反感，批评所引起的愤怒常常引起人际关系的恶化，而被批评者依旧不会得到改善。当客户遭到一位素昧平生的客服人员的正面反驳时，其状况尤甚。不要对客户的反对意见完全否定，不管是否在议论上获胜，都会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，客服人员不要开门见山地直接提出反对的意见，要给客户留“面子”。
永远不要和客户争辩，因为那样的话，客户会产生抵触情绪。客户不是我们的敌人，而是未来的合作伙伴，客服的目的是为了达到双赢，而不是要辩得对方理屈词穷。人性中都有希望被人肯定的一面，希望通过表达自己的意见达到展示自我价值的目的，我们的客户也一样。人的潜意识里都有需要尊重、理解和表现的心理，所以不要常常把客户的意见当成是恶意的挑剔，也不要与客户展开激烈的争辩。即使需要“辩”也应该是亲和式的交流，让对方在愉快的心情下接受你专业的引导。
以上的内容充分说明了一个道理：顾客就是上帝。的确就是这样，大家作为商家应该都有这样的体验，能够得到顾客的信任其实非常重要，因为这样商家才更有可能赢得回头客，也就是我们所说的老顾客。大家若有客服外包的需要，欢迎前来巨人电商进行咨询，我们有专业的人员为大家服务。
