不知道大家对于淘宝客服具有怎样的评价，据相关反馈，客服的服务态度各有千秋，消费者购物久了，就可能会遇到各种各样的客服人员，有时候可能会遇到服务态度好的客服人员，但有时候可能会遇到态度差的客服人员。所以做好客服工作其实也没有看上去那么简单，所以接下来巨人电商就为大家介绍一下怎样做好淘宝客服工作？
客服人员永远不要显得比顾客高明，即使是顾客错了，也不要与其争吵。因为，争辩不是客服的目的，客服人员占争论的便宜越多，吃客服的亏就越大。
我们举个例子来说，小明现在是纽约某汽车公司的明星客服人员。他怎么成功的？以下是他的说法：“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：‘什么？怀德卡车？不好！你送我我都不要，我要的是何赛的卡车。’我会说：‘老兄，何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也相当优秀。’”
“这样他就无话可说了，没有争论的余地。如果他说何赛的车子较好，我说不错，他只有住口。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的何赛的车子好。接着我们不再谈何赛，我就开始介绍怀德的优点。”
一句客服行话是：“占争论的便宜越多，吃客服的亏越大。”客服不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过你，他可以不买你的东西来赢你啊。不能语气生硬地对客户说：“你错了”或“连这你也不懂”。这些说法明显地抬高了自己，贬低了客户，会挫伤客户的自尊心。
对于那些过于敏感的客户，要尽量避免直接或间接对他们做出可能冒犯的评语，即使如“有点”“可能”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此言谈时慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了阵脚急于辩解，那可能会越描越黑，只要重申事情本身就好。提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。
根据以上的内容我们可以看出，想要做好客服工作，就需要做一个聪明的客服人员，我们的目的不是为了跟客户比个高下，在言论上争个你死我活，而是时刻谨记我们的目的：把货卖出去。以上就是巨人电商给大家分享的客服运营经验了，若有相关问题，请前来咨询我们。
