在很多人看来，客服行业是一个累死累活，社会地位还不高的职位。但是实际上现如今的客服行业已经遍布各行各业，在现在的互联网时代，我们随时都在进行线上的交流沟通，所以对于每个人来说，都多多少少承担了一些客服人员的职能。为了让大家更加了解客服行业，接下来就由巨人电商给大家介绍一下淘宝客服这些相关的冷知识。
眼下在淘宝上搜索关键词“客服外包”的人很多，因为众多的淘宝商家对此也有需求，而有大量的商家也提供这样的服务。在无所不包的淘宝上，客服外包市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。
一年前，经常在网上购物的人们应该能发现，淘宝上有些很好的店铺常常无人值守，买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守，会错过很多生意。我在国外的一些报道中曾看到，有些大公司会把“客服”(非销售类)以外包形式交给家庭妇女，有效利用分散劳动力。
再看市场需求，淘宝上几十万卖家，每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前，外包客服就可以解决这个问题。这种需求很大，而且网上的外包客服远程就可以轻松实现，费用通过支付宝同样可以远程完成，最重要的是外包客服可以使卖家节约很多费用。
传统网店客服人员的薪水是底薪+提成，底薪最低600元，一般是800元～1000元，而客服外包每个月只需要付给服务商几十元。除了成本上的节约，外包客服时间上也更灵活。在我提供的服务产品单上，《中国经营报》记者看到有十类服务产品，包括每夜3小时、10小时和14小时客服代劳等基础产品，各种服务的价格都是按小时收费，像麦当劳一样，还有各类产品的组合套餐，用户可以根据自己的需求订制外包客服。
外包服务在淘宝上还是个新生事物，自己只能一对一销售，找店主一个一个地谈，但收效甚微。巨人电商认为，外包服务真的潜力很大，但是目前卖家对这种服务形式还不太信任，不肯掏钱买单。有些店已经有两个钻石，但这些信用的积累主要是靠代销一些鼠标、游戏币等产品，而不是靠服务外包的销售。
所以，综上所述，淘宝客服外包的市场还是很大的，客服外包这一行业的从业人员也很多。如果大家想要自行经营一家网店，就可以在自己精力不足的时候前来巨人电商进行咨询，我们能为您节省大量的时间与精力。
