网店的客服是店铺和顾客之间唯一的沟通，在售前和售后都起着非常重要的作用。尤其对于很多的网店来说，顾客和店铺之间的纽带就是客服，所以客服就显得尤为重要，因为顾客了解店铺的产品状况、产品信息、优惠活动等都是通过客服来了解的。所以为了能够获得更多的高质量网店客服，很多商家就选择找客服外包机构帮忙，那么网店客服外包的可信度是怎样的？接下来巨人电商就为大家介绍一下。
外包公司的出现，就是为了解决店铺需要一些更加专业的客服，属于第三方公司，为网店提供优质的客服服务。专业的客服不但可以降低店铺的用人成本，还可以及时的回复顾客的疑问，能够提高顾客满意度，增加店铺的转化率。那么电商客服外包公司到底好不好？
一、成本问题
社会不断发展，找工作的人很多，客服这个门槛虽然并不高，但是专业的客服工资越来越高，招聘一个人工资最基本也需要3000左右，各位店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，对于一个店主来说，雇人和准备办公室场地都需要花费大量的时间和精力，还不一定取得很好的效果，而专业的客服公司就不一样了，不仅客服的工资是低底薪的，客服也是靠销售业绩挣提成的，这样也能更用心的为店铺去销售。
聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，客服外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。
二、客服质量
外包公司常年在招聘有经验的客服，就是减少店铺因为客服不足没有人打理店铺，专业的客服具有专业的服务经验，懂得基本的沟通和销售技巧，能够快速的了解顾客购买意向，正确的引导顾客购买促成订单。
现在很多的店主都选择和客服外包公司进行合作，和公司专业的客服工作还是对店铺有利益的，不仅降低店铺成本，省心省力，还有时间去做店铺其他的事情，客服的在线时间长，也不用担心倒班的问题，公司客服众多，在面临旺季或者大促的时候也可以随时的增减客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为店铺创造更大的价值。
三、管理问题
店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的，招聘有丰富的实战经验的客服，进公司会统一的进行管理，公司有严格的管理和完善的培训体系，客服进过公司的考核之后接手店铺。
以上的内容为大家介绍了一下网店客服外包的优势，显而易见，客服外包机构还是具有一定的可信度的，如果大家有相关的需求，及时找靠谱的客服外包机构就显得尤为重要。但是在这里巨人电商要提醒大家一定要选择优质的客服外包机构才行。大家如果还有其他客服外包相关的事项想要了解，就欢迎前来巨人电商进行咨询。
