有些人会说，客户服务只是一项简单的工作，用电脑与客户交流。事实上，实际情况并非如此，然而，客服的聊天技巧、服务态度和营销技巧会极大地影响老客户的营业额、流失率和退货率。因此，形成优秀的客户服务在我们的商店中起着重要的作用，那如何做优秀的淘宝客服？长沙京东运营一起来巨人电商了解一下！
作为一项优秀的客户服务，如果你不了解产品而直接接待客户，即使产品已经售出，也可能由于不专业的客户服务而导致许多售后问题。首先，我们必须对产品有充分的了解:充分了解商店销售的产品的功能、效果、卖点和缺点，这是客户服务的基础。培训客户服务时，你可以制作产品手册。产品手册的功能是帮助客户服务人员快速熟悉产品。然后对卖家进行分析，买家的情况分析主要包括:买家的信誉分析和评价率分析。无论消费者是否经常购物，无论他们是新的还是有经验的消费者，声誉都是可见的。长沙京东运营这将帮助我们更好地了解我们的客户，并制定一个良好的销售流程。
我们也要注意时间，要快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。讨价还价是销售中最容易失去的环节。在处理谈判问题时，不能拒绝或同意立即谈判。在这个问题上，学会温和地与顾客交谈。
顾客服务的目的是让顾客购买，购买更多，再购买。只要你遵循这些要点，长沙京东运营我相信你和我都能成为优秀的客户服务。
