淘宝每天都有大量的交易，不可避免的会有顾客投诉订单。这些订单中有一些确实存在商品问题，而另一些则被客户认为是不合理的。不管是什么原因，淘宝客服都应该妥善处理客户投诉。因为当发生顾客纠纷时，会对我们的商店产生很大的负面影响，那淘宝客服遇到纠纷应该怎么处理？京东运营服务一起来巨人电商了解一下！
第一点是影响买家的购物体验。第二点是向买方提问，这最终会影响卖方的交易。这些是相对较大的损失。许多争议都是由于物流和宝藏的质量。卖方遇到的物流问题主要包括:货物编号无效、地址错误、海关扣押、未能按照约定的方式交货、包裹退回等。
一般来说，质量问题包括:货物本身有缺陷，货物与顾客的期望不一致，货物在使用中有问题。我们应该尽最大努力防止这种情况发生，但如果真的发生了，我们应该迅速做出反应，京东运营服务与买家协商退款金额，并做好售后服务。
要解决纠纷，我们可以先通过对话了解客户的具体投诉，在做好下一步处理问题的前提下，再根据客户的投诉进行详细分析。
要知道淘宝客服急于否认顾客是不可取的。不可能说这样的事情永远不会发生。我们的产品觉得有质量保证。这样的话只会激怒顾客。当顾客抱怨时，它表明这已经发生了。顾客服务是对顾客不信任的表现。事实上，大多数时候，顾客只希望你为他们解决问题。京东运营服务如果淘宝客服此时能从他的角度说一些体贴的话，这个问题已经解决了一半。
总之，只有你设身处地为顾客着想，你才能很好地处理纠纷。
