淘宝店肯定希望销售的产品越多，顾客给出的评价越好，越有利，表明顾客对产品的信任，这对提高店的声誉也很有帮助。我相信淘宝卖家不希望下面的产品评价太差，这样会影响顾客的购买，降低商店的整体声誉。事实上，如果你想改变对产品的恶评，关键是产品和淘宝客服，那淘宝网店的客服如何处理中差评？电商运营思维巨人电商带大家一起来了解一下！
1、淘宝客服确认对方的身份：一旦有客户，有不好的评论，你也可以联系客户，解决问题。首先，在了解客户时，首先要确认对方是否是自己。电商运营思维如果没有，这个问题就无法解决。
2、淘宝客服确认产品：在确认是我之后，我首先自我介绍了一下，然后问顾客对购买XX产品是否还有印象。这主要是因为顾客被视为销售人员，并被果断地挂断了电话。
3、淘宝客服了解问题，并真诚道歉：了解顾客使用产品时的感受。这时，如果顾客表现出愤怒，客服会用同情来安慰顾客。要用抑扬顿挫的语调说话，还需要加入自己的情感，不要太专业。道歉的语气也应该特别真诚。
4、淘宝客服主题介绍：这一步是在顾客对产品或服务感觉良好时引入一个主题。淘宝客服说:看，我有一个小小的要求，因为公司正在检查它的员工。如果你认为我的服务很好，你会延迟超过十秒钟来帮助我升级吗？非常感谢。一般来说，顾客拒绝，同意和犹豫。如果客户同意修改意见，淘宝客服需要跟进修改过程。如果顾客犹豫不决，他也可以利用折扣或玩情感牌让顾客修改评价。电商运营思维下次你来购物时，你会说你是小白的朋友，会给你打折。
