不知道那些已经在淘宝打拼已久的老卖家们，是否还记得自己第一次面对客户时是什么样的心情呢？对于之前没有从商经验的“门外汉”们来说，肯定是惊喜与兴奋共存的，即便是对于之前有过线下从商经验的商界老手来说，达成线上交易的新鲜感肯定还是无法忘怀的。很多新手开网店迎来第一位客户时难免会手忙脚乱，本来可以成交的生意最后却以遗憾收场。在这里，小编就把开网店与客户的沟通技巧分享给各位新手掌柜。
一、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。
二、凡事留有余地
在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。如果用：尽量、争取、努力等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
三、做个专业卖家，给顾客准确的推荐
不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。
四、坦诚介绍商品优点与缺点
我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的缺点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看到其他卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成了。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其他优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。
现在开网店虽然不容易，但是还是希望每位开店的掌柜都能从中收获到金钱与快乐，搞号网开店指导版块也会给予所有店长最大的技术支持！
