不管是淘宝大卖家还是小卖家，其店铺里都不可避免的出现中差评，而这又是卖家们最不愿意看到的事情。因为店铺出现差评，不仅会对影响店铺信誉，同时还会影响买家的购买欲。比如买家可能中意一件宝贝，如果看到宝贝很多的差评，那么买家自然就会望而却步了。所以作为淘宝卖家应该如何击退这些差评君呢？
一般出现差评，大体都是由如下的几个原因造成：
一，产品与描述不符
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么在评论回复中也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
二，客服态度
这个是很多小卖家经常遇到的问题，在沟通的时候卖家为了所谓人争一口气态度不诚恳，或者未能及时回应、解决消费者的问题，其实这些问题都是可以避免的，如果已经发生了那么就诚恳的道歉，并且将此次事件引以为鉴，避免下次发生。
三，物流问题
其实物流问题是最好解决，物流上的不愉快一般会让客户直接差评。遇到这类问题，我们可以和客户沟通，然后道歉。此类差评我们如果能够很好地回复，是可以给潜在客户看到卖家的诚意和出现问题之后的解决办法的。
四，客户不合理要求
这类评论大概有如下几种情况：
1.买家直接说，你给我返现，不然我给你差评。这种情况直接向淘宝进行申诉即可。
2.买家过度维权了，小二介入之后支持卖家，买家恼羞成怒给了差评。对于此类评论我们可以直接回复：客户为恶意差评，因为过度维权投诉失败，恼羞成怒，给了差评，对客户进行谴责。
