6个月从零信誉到皇冠之经验分享

10年9月开的店，9月来的这家公司 ， 算是跟这家公司一起成长的吧！ 因为是自己生产，自己销售 加 上实体又有专柜，虽然是第一家网店 ，但是还是比较有优势的吧！至少能保证质量 ，保证是正品！ 刚来这家公司的时候什么也不懂 甚至对于如何在网上购物也不是特别的熟悉， 打字也很慢 非常 感谢领导录用了我，我想我也没太让人失望吧！ 打字慢还好因为当时业务不多所以影响也不大 ，慢慢的也就快起来了。店刚开员工少，那个时候 每天至少要上14个小时的班，又做售前又做售后。 真是很辛苦啊! 因为我自己也不太懂淘宝，所以当时闹了很多笑话，客户有很多是新手 ，不知道怎么拍，我也不 太懂 但是必须得硬着头皮说，就看了很多网上的支付宝教程，也发给客户看。结果客户都已经拍下了 ，我自己还没搞明白怎么回事。（真的很对不起那个时候我接待的客户呀！）心想着这样不行，就问朋 友问同事，自己弄了一个旺旺，终于会了。但是仍然会有很多问题，比如为了促销我们会设置冰点价， 很多客户不知道怎么拍，购物车购买如何选择冰点价，这些现在看来是很简单的事但是当时我是怎么也 弄不懂 ，就让同事拍了一次，把每一步都截图下来，当时就发给客户看。 店铺做过优惠券，我不知道 怎么使用，同事也不太肯定 后来看到有一个客户拍了，并且使用了优惠券，就不耻下问，呵呵! 很多客 户还是很热情的！就这样一步步的学习，一步步的成长！记得第一次有买家点名夸你的时候，真的好开 心啊！觉得特别有成就感，这么累很值！ 业务慢慢多起来，但是也有很多问题出现，遇到很多很好的买家，但是也遇到不少极品买家，我 记得第一个骂我也是至今唯一一个的买家，给我的刺激很大。当时该买家拍了两双雪地靴，因为一双有 货一双是预售的，我们分开发的货。她收到第一双的时候，说鞋子上有刀痕，但是传的照片上看不出来 ，我们就说退回来 如果有刀痕我们承担运费换一双，如果没有那她只是承担她寄过来的运费，我们和另 外一双没发货的鞋子一起发给她。该买家不愿意 要求退15元钱了事，否则就给差评+投诉。当时还不了 解网络乞丐，傻呼呼的给了这15元，过了几天，另一双鞋子她也收到了 说有严重色差 ，传的照片是一 只鞋一张照片，鞋子是驼色的，但是她发的照片是绿色的。我们又不是色盲 驼色和绿色哪里会一起发货 ，并且那款鞋子我们根本没有绿色的。 那张图非常的模糊，我们说 能不能两只鞋放在一起照张照片， 结果这个买家说：我家的相机只能一只鞋一只鞋拍！ 那我说那您退回来吧 一只绿色一只驼色您也穿不 了 我们给您换!他说不用了 给我20元我就将就穿穿！ 当时觉得好奇怪，心想这个是专门找事的吧！一 下闷了。不知道该怎么处理，问同事，同事抢过我的键盘直接说：怎么给20块钱就能穿 不给就不能穿了 呢 是什么样的相机只能拍一只鞋，一双鞋就不能拍了呢？ 这个客户马上就骂人 说我素质低云 云.........最后还在评价那说我素质好低.....当时真的好委屈! 遇到这样的买家之后，觉得心 很凉，你尽心尽力的做，却得到的这样的评价！后来看了很多帖子才了解这种是网络乞丐，职业差评师 后，心里才稍稍安慰了些！想着售后问题越来越多 ，11月我们开始招聘客服处理售后售前问题。 销量高了，又出现好多问题，因为之前实体店卖的鞋子针对的是30到50岁直接的年龄群，但是现 在开网店了，网购的是年轻人居多，实体店的生意要比网店好，而我们仓库是和实体店用同一个的，比 如一款鞋子来了1000双，我们卖了200双，可能实体店卖了1000双了 ，常常导致断货，真皮的鞋子制作 起来比人造革的要慢的多，导致了退款率增加不少！发货也变的比较慢！现在我们开始和专柜卖不一样 的款式，挑更年轻的，所以很多老顾客发现，一些鞋子专柜有，我们网上没有，网上有专柜又没有。当 然也有一些网上有专柜也有的！ 在我们努力的发展公司的时候，也出现的让人很生气的事情， 我们发现有好多家小店铺盗用我 们的图，本店所有的图片都是实拍的，在其他的店铺看到熟悉的图片，当时真的很愤怒！但是因为公司 的设计 没有保存原图，只有已经抠好的图。淘宝又规定一定要用原图才能投诉盗用图的卖家，我们只能 干瞪眼！后来也学乖了，所以的图都自己保留一份。在那之后倒是都投诉成功的 ，但是往往我们发现他 们盗图时已经有一些销量了，真的心有不甘啊！ 小店一点一点的成长，我也一点一点的了解淘宝，但是还有很多需要学习的，最近发现客服们的 成交率都不高，10个人咨询的，最后成交的一半都没有，看了客服的聊天记录，发现态度和沟通很成问 题，看了很多关于客服经验的帖子都说什么要团队意识强，但是这点说的简单做起来难，不知道有没有 人有好的建议？