还原电子商务本质

电子商务的本质是什么？ 业内人士指出，电子商务的本质在于商务而不是电子，信息技术不过是应用的工具，而商务本身的流程和业务才是电子商务最核心的“内核”。 目前，由中国国际电子商务中心与国内各省、市、自治区的地方政府联合在国内开通的30个区域电子商务平台，正在采用线上业务与线下业务的整合，服务会员企业，帮助会员企业拓展贸易空间，对接国际市场。这种方式也被认为是对当前中国电子商务停留在线上信息平台现状的颠覆，从而还原了电子商务的本质。 还原贸易服务商本性 “现在的B2B电子商务平台如果仅仅停留在提供信息的层面，它就成为了电信增值业务提供商。事实上，电子商务平台的本质是要为商务、为贸易提供服务的，应该担当着贸易服务商的角色。” 一位业内人士对本报记者表示，要让电子商务平台还原其贸易服务商的本性，通过线上与线下结合的服务模式，应该是对企业效果最好的。天 津市华西亚进出口有限公司网络部部长靳朝婷在接受本报记者采访时表示，作为一家成立7、8年的贸易企业来说，区域平台的线上线下结合服务让企业受益匪浅。“我们是在2009年底成为‘天津平台’会员企业的。每天企业都会收到平台发送的匹配信息。为此，我们企业专门有两位业务员负责跟踪这些信息。两年来，企业通过平台已经与多个海外客户建立了联系，他们中的一些已经成为我们的固定客户了。” 靳朝婷告诉记者，尽管平台的线上匹配针对性很强，但仍有一些问题通过线上解决比较麻烦。“比如样品展示。在线上，我们只能通过邮件或者视频聊天等方式向客户进行介绍，语言和文字总是不如当面看到更为直观。”所以，平台的线下服务就让企业弥补了这些问题。“与客户当面洽谈可以让客户对我们的产品有更加深入的认识，有时候还可以请客户到我们的工厂参观，了解我们的实力。贸易成功率更高。” 天津市英钢联钢铁贸易有限公司总经理杜文生告诉记者，由于国内钢铁行业的利润率近来持续下降，已经逼得企业必须进入国际市场，可由于长期从事内贸业务，对外贸业务很不熟悉。通过加入区域平台，不仅与国外客商取得了联系，更重要的是通过区域平台的线下服务，学习到许多外贸专业知识，熟悉了外贸流程，使得企业对从事对外贸易的信心大为增加。预计企业今年就将有外贸订单落实。 解除网络虚拟性怀疑 电子商务诚信是关键。 韩国进口企业协会常务副会长高光奭就认为，目前，电子商务还无法替代传统贸易，其中一个重要原因就在于诚信度的缺失。网络的虚拟性让人对电子商务平台上提供的企业规模和营业额等数据难以相信。而区域平台一个重要的特点在于其是中国国际电子商务中心与中国各省、市级商务部门联合建设的，这让其公信力得到认可。 另一方面，由于有线上和线下两方面的服务，让区域平台区别于单纯重视线上服务的电子商务公司，让那些对网络虚拟性有怀疑的人可以通过线下对接，解除自己的疑虑。 他告诉记者，韩国也有一些电子商务平台，但企业应用并不广泛，究其原因就在于这些网站往往只提供线上服务，没有线下的服务，无法打消企业的担心。同时，韩国进口企业协会也与日本、欧美的机构举办过线下企业对接活动，但因为这些活动没有事先的线上匹配，导致洽谈双方要花费更多时间对彼此进行了解。“像区域平台这样线上线下结合的服务模式，既提高了交易效率，又确保了真实可靠，可以说是一种积极的创新。” 天津商务委副主任李胜利也表示，区域平台的线下服务弥补了线上服务的短板，打消了供求双方“见不到人”的疑惑。希望中国国际电子商务中心可以充分利用现有资源，多与国内外知名协会合作，多做“引进来”、“走出去”的活动，帮助天津政府、企业做实事，促进天津商务工作发展。