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    皇冠卖家的客服态度决定一切

        很多人开网店成功,和良好的信誉是分不开的。所以开网店要对每个客户都要付出最真诚的服务,因为信誉不是一早一夕就有的,而是持续积累的,为加强服务,因为很多人开网店都添设了客服专员。今天的小编就来讨论下淘宝客服也就是导购与铸就好的信誉的关系。

        第一、从众法

        跟大家分享有以下我之前网购遇到的一次经历,以前我想买一款牛仔裤,本来已经想好要去买什么款式和品牌的了,在逛了几家店以后这个款式的都缺货,后来在一家店里,有个客服向我推荐了另外一款裤子,老实说这款牛仔卖相还是不错的,价格也适中,只是牌子我重来都没有听说过,那个客服就一直跟我说我们这款牛仔裤在店里卖的是非常好的,很多人都专门来买,我一听大家都买,想想肯定不会差,就果断买了,货到后用了,觉得也并没有导购说的那么好,就是一般的牛仔裤,后来我想想,是呀这只是他们开网店的一种促销手段。

        第二、委婉劝说

        开网店卖家可以直接告诉买家,要是标价为66元的仿羊毛衫,里面的成分是不含有羊毛成分的,或许会让客户觉得遗憾,除了直接告诉客户这种款式的特点之外,你还要把它虽然没有羊毛但是优点在哪传达给他,比如这件仿羊毛衫,你可愿意告诉他,虽然不是真羊毛制作,但是手感和保暖功能一点不比真羊毛差,而且在制作方面非常精致,价格更是比真羊毛便宜很多等等,你还可以向他举例几个买这款衣服的好处,比如你可以告诉他告诉他买了以后会让人看起来更年轻啊,款式很适合商务场合,老少皆宜等等。或许你说的哪一点就会激起客户的购买欲望的。

        第三、奉承法

        这个方法在实体店中会经常用到,主要是由于和客户直接面对面的机会,你能看见对方身材和长相。在开网店的过程中我们也经常会碰到,但是有时候也会碰到有些客户比较面对,比较羞于说出自己的的身体的一些尺寸,这就要求我们对待客户要用不同的说辞,比如有些客户身材比例很好,当然我们可愿意夸他身材好啊、美若天仙什么的,要是客户所报的尺寸表明客户的身材并不好,年长的我们可以夸他气质好、年小的我们可以夸他有很可爱什么的,反正什么词语受用就用什么样的词,相信客户都不会拿冷脸去对的你这么好的开网店客服态度的。

        开网店如果遇到什么问题,尽管到提问,我们有专业人士为您解答,你可以分享你的店铺,开店故事,开网店的经验,在开网店期间有任何问题,都会帮你解决。还在等什么,赶快行动吧。

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