一，客服用语基本准则 ：
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词” / 为您提供最全面的开店信息
2，知道，我不大清楚，我找不到人问”
3，自己选吧，我也不懂”
4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。 /
应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
客服常用语：
客服之间如需交接，第一句： 您好，我是×××客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 关于赠品拒绝给的话术：不好意思，亲，这是公司统一制定的促销活动，优惠力度已经非常大了，作为客服，我们是没有权利送您公司规定外的任何赠品的，谢谢亲的理解哦！
关于议价的说明小君有话要说：
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。产品本身不能降价，客服必须给一个合理的解释：第一是淘宝商城不能改价格，最大的优惠是免运费；第二是，单件产品不能减免运费；第三是，物超所值不能降价。第五是增加赠品（蟑螂屋，暖宝宝，干燥剂），满足客户需求。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
3， 不能达到客户提出让价或者要求更多赠品给客户台阶,：我非常理解亲的心情，谁都希望买到物美价廉的产品。买我家产品您绝对放心，药效疾控中心检测一直第一，我们还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.
4，没有去掉运费，一直未付款客户，改完价格需跟客户言明：您好，亲，运费已去掉（减半），您方便时随时支付，如需取消交易或其他需要，您随时联系我们，感谢您的惠顾。
5，每天下午3点前点击未付款跟单：您好，亲，看见您在户清店拍下xxx，如果方便的话请下午4点前及时付款，以便我们及时给亲发货，如有疑问，请随时联系我们，笑脸
6，结束语：亲，感谢您的惠顾和支持，别忘了收藏一下我们的店铺哦，店内更多的超优惠活动您在第一时间就可以知道的哦，收到货后如有任何问题，可第一时间联系我们，我们竭诚为您服务！亲，记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 笑脸
7，客户咨询快递时间：正常情况下，省内江浙沪省2天左右到货，其他地区3-5天，如果超过这个时限，请亲及时联系我们，我们会帮亲和快递进行有效的物流跟进和沟通，具体时间派送问题，我们作为卖家是不好控制的，希望您理解。8，不优惠我就走了啊：亲，我们是品牌商城，是青岛户清害虫控制有限公司淘宝网上唯一旗舰店，在这里购物，保证绝对的正品和高效的品质，任何未经本公司授权的商家销售我公司的产品出现的问题我们不负任何责任的，在商城购物还送积分和参加会员打折哦，亲，有害生物防治选择药物可是关系人身安全的大问题哦，选择我们就等于选择了安全和放心！有家，有爱，有户清！
9，客户提出售后问题：您好，亲，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 破损件少件：请您放心，我们会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1快递送件时，请开包检查，遇到破损和数量不对，请拒收
2.如果已经签收，遇到问题： a:发送受损商品的电子照片包括底单照片，包装照片，产品照片给我们， b.您可以用数码相机拍好图片，发送邮件到：************* 或者直接发给在线客服，并附上亲的旺旺名。
征求客户的意见，一般有三种解决办法： ①，您认为影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做好评，这个折扣不能就是5折，根据产品的价值，遇到问题时候在沟通） ②，您认为不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。 ③，您觉得不想要了，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意……
