有的时候可能天猫商家对于规则的不了解，对于客服培训、考核的不全面，导致了天猫店铺面临违规处罚的风险。 本条信息会针对日常高发、易被处罚的规则之一：违背承诺——货到付款的问题进行重点解读。 ☆相关规则： 加入货到付款商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，商家违背此承诺每次扣六分。 ★加入货到付款的商家需注意： a、不要告知买家不能支持该服务； B、不要私自关闭订单。除非经买家同意，且需保存有效的旺旺聊天记录。 C、包邮商品，货到付款订单需包邮。建议设置正确的运费模板。 ☆案例分享： 商家“a”商品支持货到付款，买家“b”拍下商品后，商家“a”不做解释沟通，私自关闭货到付款交易。从而引发买家投诉。 天猫小二建议您： 货到付款订单，商家需经过买家允许的情况下才能直接关闭货到付款交易，且需保存有效的旺旺聊天记录。 如需了解更多规则解读，请登录商家中心-天猫早知道-天猫规则解读
