| 买、卖家售后超时时间表： | |||||
| 售后超时时间 | |||||
| 交易状态 | 货物状态 | 退款状态 | 超时时间点 | ||
| 商家 | 买家 | ||||
| 交易成功 | / | / | / | 买家自交易成功之日起的15天内可申请售后 | |
| 交易成功后买家已退货商家 | / | / | 平邮退货：30天内 |
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| 快递、EMS及不需要物流的商品:10天内 |
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| 买家申请售后无需退货仅退款 | / | 退款协议等待商家确认中 | 1、带有“电”标识的订单：自退款申请提交修改之日起3天内，商家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。 2、未带有“电”标识的订单：自退款申请提交修改之日起5天内，商家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。 | / | |
| 商家不同意协议，等待买家修改 |
| 自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请 | |||
| 买家申请售后需退货退款 | 已收到货 | 退款协议等待商家确认中 | 1、带有“电”标识的订单：自本退款申请提交之日起3天，商家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定进入到退货程序 2、未带有“电”标识的订单：自本退款申请提交之日起5天，商家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定进入到退货程序 | / | |
| 商家不同意协议，等待买家修改 | / | 自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请 | |||
| 退款协议达成，等待买家退货 | / | 买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，售后完结。 | |||
| 买家已退货，等待商家确认 | 通过快递退货10天内、平邮退货30天内，商家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家 | / | |||
| 商家不同意协议，等待买家修改（买家退货后） | 1、带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，3天内双方无任何响应，天猫将主动介入 2、未带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，15天内双方无任何响应，天猫将主动介入 | ||||
| 注意： | |||||
| 1、买家退款申请提交后，自动启动对卖家的3天超时，若在3天内买家修改退款协议，将退款原因修改成其他的原因，则超时时间变更为以修改退款协议成功为起点，往后推3天，即：买家对退款协议的修改对超时导致超时重新计算。 | |||||
| 2、超时时间新增规则提示：（针对规则生效后的订单） ⑴、2013年8月16日生效“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下的超时规则 ⑵、如“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下，买家修改协议，则回到“买家已退货，等待卖家确认”退款状态下的超时规则 ⑶、带有“电”标识的订单指的是电器城被打上“电”标的订单；未带有“电”标识的订单指的是电器城未被打上“电”标的订单，以及除电器城以外的所有订单。 ⑷、2013年9月13日生效，带有“电”标识的订单，自买家退款申请提交之日起“5天内，修改为3天内”。 | |||||
