| 买、卖家退款超时时间表： | |||||
| 交易超时时间 | |||||
| 交易状态 | 货物状态 | 退款状态 | 超时时间点 | ||
| 卖家 | 买家 | ||||
| 等待买家付款 | / | / | / | 买家拍下3天内不付款,交易关闭 | |
| 买家已付款,等待卖家发货 | / | / | / | 买家自付款之时起即可申请退款 | |
| 卖家已发货,等待买家确认收货 | / | / | / | 自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家： | |
| 1、自动发货商品：1天内； | |||||
| 2、虚拟商品:3天内； | |||||
| 3、快递、EMS及不需要物流的商品:10天内； | |||||
| 4、平邮商品:30天内； | |||||
| 买家已付款,等待卖家发货 | 未收到货 | 退款协议等待卖家确认中 | 自退款申请提交修改之日起48小时（未按约定时间发货和缺货为提交修改之日起72小时），卖家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。 | / | |
| 卖家已发货,等待买家确认 | 未收到货 | 退款协议等待卖家确认中 | 1、带有“电”标识的订单：申请退款之日起实物3天/虚拟3天 ，卖家应在系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。 2、未带有“电”标识的订单：申请退款之日起实物5天/虚拟3天 ，卖家应在系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证，由人工核实处理。 | 卖家拒绝协议后，买家修改退款协议的超时为7天，逾期未修改退款将关闭 | |
| 已收到货 | 退款协议等待卖家确认中 | 1、带有“电”标识的订单：自本退款申请提交之日起3天,卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序 2、未带有“电”标识的订单：自本退款申请提交之日起5天,卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序 | / | ||
| 已收到货 | 卖家不同意协议,等待买家修改 | / | 自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请 | ||
| 已收到货 | 退款协议达成,等待买家退货 | / | 买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行 | ||
| 已收到货 | 买家已退货,等待卖家确认 | 通过快递退货10天内、平邮退货30天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家 | / | ||
| 已收到货 | 卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后） | 1、带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，3天内双方无任何响应，天猫将主动介入 2、未带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，15天内双方无任何响应，天猫将主动介入 | |||
| 注意： | |||||
| 1、买家退款申请提交后，自动启动对卖家的3天超时，若在3天内买家修改退款协议，将退款原因修改成其他的原因，则超时时间变更为以修改退款协议成功为起点，往后推3天，即：买家对退款协议的修改对超时导致超时重新计算。 | |||||
| 2、超时时间新增规则提示：（针对规则生效后的订单） ⑴、2013年8月16日生效“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下的超时规则 ⑵、如“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下，买家修改协议，则回到“买家已退货，等待卖家确认”退款状态下的超时规则 ⑶、带有“电”标识的订单指的是电器城被打上“电”标的订单；未带有“电”标识的订单指的是电器城未被打上“电”标的订单，以及除电器城以外的所有订单。 ⑷、2013年9月13日生效，带有“电”标识的订单，自买家退款申请提交之日起“5天内，修改为3天内”。 | |||||
