加强沟通降低退款率

       开店不容易，先不说推广引流进店，好不容易，把顾客引进门了，卖家和买家却出现了纠纷，由于纠纷问题导致了退款。由此带来的不单单是没销量，还会让消费者不信任。遇到这种问题很无奈，当然，抱怨是没有用的，积极想办法去解决问题才是正道。        纠纷退款率，作为衡量店铺服务的重要指标，这个必须引起卖家的重视。纠纷退款的公式并不难，纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数。对于一些经验比较丰富的买家，进店首先会观察店铺的信誉值，另外会把纠纷率跟同一行业的均值做个对比，看看差异情况，当然，纠纷率越低的卖家也更容易被消费者所信任。       那么，具体而言，怎样做可以尽量减少纠纷情况呢？       1、防范于未燃，当纠纷产生时，卖家需积极主动去解决问题。       2、纠纷产生，很多时候是由于客服人员对宝贝情况解释的不够详尽，所以，加强双方的沟通，是解决此类问题的关键。从而降低因沟通不调带来的纠纷或然率。       3、做好售后服务。之于厂商，即使是打牌的企业，生产出来的宝贝也不可能保证全部的质量合格过关，总会有些漏网之鱼。当买家购买到质量有问题的宝贝，这时，卖家要根绝情况，看是否属于店家的责任，明确责任所在后，如果是卖家责任，卖家理应负起相关的责任，做好售后服务。推卸始终不是经商应有之道。       4、对于一些纠纷是客户已经申请了客服介入，这时卖家应该第一时间联系买家，多做沟通，看能不能及时化危为安。       看看下述这几种情况，卖家应该怎么做？       1、对于宝贝是属于七天无理由退货的，而且是包邮的，买家主观原因退款。       2、买卖双方达成退款或以，或者是系统默认的，但退货地址并不详细 ，这是需要买家主动联系买家，提供详尽的有效的地址，并及时对系统中的信息进行更新。       3、比如说消费者从卖家店铺里购买了一个电视机，但货物到达以后查看发现电视机有故障，运行不了，跟着申请淘宝介入，这时会系统会提醒卖家进行举证。       这种情况下，卖家按要求进行举证，如果说无法提供，卖家要积极主动联系卖家进行问题的解决。作为店铺的经营者，也要多留意退款管理和售后状态，如果发现状态是举证中，卖家应该积极主动去解决问题，协调看看能否有转弯的余地，尽量减少由于纠纷引起的退款率上升。从而降低对店铺的负面作用。       网店经营，少不了更顾客的及时有效的沟通，其实这也是双赢的，一方面顾客能释疑，另一方面，也是减少了自己以后的工作量。总体而言，做好客服沟通，多花点时间是值得的。更多淘宝运营资讯，请继续关注（https:///）