事情的经过是这样的，该买家11月30号14点48分拍下订单、同天的17点37分付款，我们在第二天的也就是12月1号的9点57分发货，买家在看到发货且货物还在途中的时候申请了，未按约定时间发货。这里我们并不存在任何未按约定时间发货的情况，所以自然是要拒绝的，并联系买家修改退款原因，不想要了可以直接拒收，期间数次联系买家无果，几经拒绝后，终于在收货后选择修改成七天无理由退货退款，这边在第一时间内办理了退货申请同意，买家随即填写了退货单号 韵达快递，整整三天 没有物流信息，我们再次联系买家确认单号是否正确，买家给出的一直是单号正确 当天就发出去了，我们就一直跟踪买家电话联系不是接听不说话，就是挂电话，后来干脆不接，旺旺消息不回复，我们这边都要急死了，这样下去退款完结时长被拖的实在厉害。
终于旺旺消息买家回复说去找了快递 快递说丢件了，买家问我们怎么办，我们让买家找快递赔偿，并要求买家提供对方网点快递电话可以为他联系，买家也并未提供，这边电话联系快递核实也未得到快递准确的回复，买家在这个时候要求我们赔付给他100元的损失费，订单总金额为443元 快递愿意赔付340元，他不能白白损失100元，要求我们卖家承担，如果我们不承担也可以的 退款就在这边好了。
我们为了不影响退款完结时长和买家几经协商 最后50元达成协议，转款50到买家支付宝，收到款就确认收货 撤销退款。期间我们也咨询了天猫客服人员，并说明了情况，天猫客服人员给出的解决办法就是 积极与买家协商，这里我也是很无奈。
作为卖家，我们只有两条路可选，拒绝退款，等系统自动完结。或者申请客服介入，让客服完结。第一种，等待系统自动完结从买家12月1号申请退款，到我们拒绝，再至系统自动完结，总时长要25天，真是心累。眼睁睁看着退款时长一天天再拉大，却一点办法都没有。第二种，客服介入 增加退款纠纷，并且也已经影响了退款完结时长。作为商家无论是哪一种，最后损失的都是我们。在这里对于售后服务综合指标的不合理性提出异议，希望各位同行引以为戒，小二工作人员给予重视。
与买家的部分聊天记录，在这里我们作为商家不想去判定买家是真的丢件，还是纯粹是为了骗钱，我们只想用我们的教训，警示大家，遇到类似的情况，能有更好的处理方式，以免像我们只能被动的妥协。
**母婴专营店：纯粹骗钱而已…是你们太善良了…
*盛***旗舰店：公司同事看我可怜 凑了50元.......真的666666
**女鞋旗舰店：笑死了，就算是快递丢件你们为什么要赔钱给买家，好吧，说到底是天猫规则做遂~
**家居旗舰店：退款时长，怕个求，我有一个也是这样，拖着呗，就不给他，有一个，就有两个，这样也怕，干脆别做了
**旗舰店：这种情况居然还能退给买家钱，你们也挺有意思的，呵呵
tb_889868：面对这样的事情，你第一：别紧张！别去太在乎时常和完结！第二：按照流程来，没收到货直接拒绝就好了！第三：切勿让对方知道你很怕！第四，未收到货，是快递和买家的事情，你没收到货，直接拒绝！再等买家申请客服介入。或者你直接自申请继介入！快递丢了东西，管你什么事啊？？？你还去赔钱？
