改版千牛能提升天猫大部分店铺60%售后服务能力！

      很多人说，努力比付出更重要？我们认为选择与付出同等重要，选择了正确的方向，没有努力也是徒劳。

        而，经过走访调研，多数卖家对自身售后人员的服务能力管控，因千牛工具局限，仅能停留在回复速度、接待量、售后率、投诉率上，而不能估计到买家的服务满意度、问题完结率，这忽略了服务本质，让消费者满意！

        千牛没有办法能够帮助卖家提取满意度信息，即使有一个满意度推送，但实施难度比较大。我们推行2个月发送率因客观主观原因也只达成33%。所以，在这里提出一个建议，看看各位商家的意见？看看小二能否认同重视推动优化这一块！建议如下：

?建议千牛卖家能够自行设置旺旺分类，标记千牛子账号为售后账号。

       客户咨询售后问题完结后，旺旺自动推送一个选择框，框内内容设计两个问题，一是卖家是否解决了您的问题？（已解决；待解决；未解决）二是卖家态度是否满意？（满意；一般；不好，我要投诉-投诉旺旺由卖家设置更高权限子账号）

       有了上述的工具支撑，相信更多商家能够直观的看到售后客服的工作效能，客户对服务是否满意，找到改善的空间。

 

回答：我觉得推送框上应该再出现两个问题， 售后咨询 售前咨询 ，现在都是自然分流，点击旺旺自动就会出现在分流的客服里，一般都是有售前转给售后，这样的体验不好，如果客户能够自己选择，大大增加了客户的体验度

望小二可以增加这样的功能