店铺接到一个补邮发顺丰的退款订单，顾客之前联系客服催件，后来直接申请的缺货。我们这边早上先点的发货，当天一直都在联系买家。??包括旺旺留言、给买家打了三个电话。结果买家旺旺不在、电话都不接。所以我们等到下午没办法就只能先发货出去。
后来顾客申请未收到货拒收了，我们要求顾客扣除顺丰来回运费，顾客拒绝了并且小二介入。新申请的图我就不截了。介入以后我把以上情况在退款里说明了，并且提供了我们留言截图、打电话的记录。结果后来小二发过来这样一个消息：
我很方啊！一直以来从各个地方学习过来都是这样的处理方式出问题了啊，当时我就方了啊！麻吉？红豆？小二你在逗我吧？强行发货是什么鬼？我头一次听说啊！！！
太方的宝宝强行按捺着受惊过度的小心脏打了天猫服务热线4008608608转到了人工服务，寻求一个解释：为毛一觉醒来，这个世界我就不认识了？！！！
以下的内容，这一行强行洗刷了我的榆木脑袋，再一次的实践证明真理：你要是脑子转的速度跟不上天猫规则更新的速度，你就是sa（第三声
我一共打了三次电话，总结下来的经验教训就是：
1.顾客没有留言说明过不想要了没有关系，顾客申请退款就证明顾客是不想要了。顾客申请缺货没关系你可以在订单发货时效72小时内拨打天猫服务热线4008608608联系小二给你处理掉退款。如果72小时后再联系也不行，那你订单就是真的超时缺货了要赔付的，你72小时内发货出去也不行，发了你就是强行发货，发货运费需要自己承担的。总之就是一句话：立马！现在！放着让我们小二来！！！！！！！！！（同志们谢谢！！同志们辛苦了！！）?
2.顾客拒收是顾客的不对问题是你要提供顾客是“无理由拒收”的有效凭证。凭证是什么？快递说明顾客是无理由拒收的公章证明???。对，必须是公章证明。物流截图是没！有！效！的！提供不了，就不是顾客的问题就是你的问题，顾客拒收就是有原因的，你要承担拒收运费。
我问小二：现在快递明确不提供公章证明啊，我上哪里弄去？
小二说：我们处理方式是经过了调研的，大部分卖家都能提供，你不能提供，可能是每个地方的规定不一样。
我问小二：那我这个地方不能提供怎么办？
小二说：那非常抱歉，就只能判定是卖家责任了。
我问小二说：我咨询过别的商家他们也都说不能提供啊。
小二说：抱歉这个是要求要快递的公章证明的。
我说：可是问题是快递不提供啊。
小二说：那非常抱歉，就只能判定是卖家责任了。
万万没想到啊！本宝宝做事向来百密，没想到居然会有这么一疏啊！我这个猪脑袋为毛没有想到现在可以顾客申请缺货以后打电话给小二让小二介入处理啊！当年驰骋售后场、给无数（划掉）商家把后台处理得一干二净不染一丝尘埃的售后高手去哪里了啊！！当年的威风现在变成微疯了啊！脑袋呢？脑袋呢？你个猪脑袋！！
微疯下的宝宝控制不了理智，开启了跟小二的辩论模式。
我说：新规出来这处理方法也没人说过啊，不知道也不怪我吧？不知者无罪啊？
小二说：新规出来都有推送通知的。
我说：推送通知我天天开着也没看到过啊？在哪里？你提供个证明给我看。
小二说：非常抱歉推送通知是统一发放的，建议你关注推送通知。
我说：推送通知的证明呢？
小二说：抱歉，提供不了。
我说：那你们提供不了这个证明你们没有问题，我提供不了快递的公章证明就是我的问题咯？双重标准不是这么玩的吧？
小二说：不好意思你这笔订单我不负责处理，我只负责转达给你负责的小二。
我说：我找你就是为了寻求解决方法的，你跟我说你不负责？
小二说：不好意思你这笔订单我不负责处理，我只负责转达给你负责的小二。
以下重复模式
微疯的宝宝怒了，微疯的宝宝问接线小二工号多少对方以“有本事你投诉我啊”的气势给了花名，微疯的宝宝想投诉这个充当重复机器的小二。
然后微疯的宝宝挂了电话以后理智回来了，不疯的宝宝怂了，还是不投诉了，怕。
走投无路之下不敢坐以待毙，到群里去咨询小伙伴建议，小伙伴建议吃一堑长一智，建议在判定前自己操作退款，这样应该不会算责任率。再三思量下，反正怎么也是死，就战战兢兢地点了退款。现在就只能战战兢兢等着，看看明天数据会不会有变化。
再次感谢群里各位小伙伴的热忱帮助。
事已至此只能认栽了，在天猫混了三年“不管顾客做了什么，只要你有一点差错，那就全是你的错”的规律也摸的特别透彻，喊冤也于事无补了。顾客物流出来以前申请退款了，要是发货要是拒收不能提供顾客是无理由拒收的快递公章证明的话来回运费都只能商家自己承担，可以；顾客退货货物破损商家统一签收的没办法拒收并且提供货物破损是顾客造成的快递公章证明的得商家自己承担，可以；顾客退货回来数量不对的不能提供快递发货重量的公章证明的要商家自己承担，可以。我现在只有一个要求：
求各位小二告知，我要怎么强迫去让快递开他们的公章证明？
回答：这个是这样的 顾客在你点击发货之前申请退款 你就不能发货了 发货就是强行发货 就算他拒签邮费也是你承担的 他申请缺货 你可以400客服介入 直接退掉 没有赔付，纠纷率是有的，而且就算你开快递公章正面，后面也支持不到你因为，买家申请退款就代表他不要了啊，你点发货就是强行发货！！！！！所以买家拒签是有理的 ，天猫处理人的思路~ 所以第一个接400的小二业务还是可以的~~~哈哈~~
回答：就是说，现在人家来用缺货这个理由来申请退款的时候我们不能强行发货，只能打400来让小二处理，自己强行处理要遭罪了。。哪路喝多。。
回答：对于这样的，电话什么的都不接的，就不应该发顺丰的了，直接发个小快递，拒收也就是一程运费
回答：现在还有这规矩？？申请缺货不能拒绝发货？只能申请小2来处理？到时候小2给我们退款了，那是不是有一个自主完结率的问题？
回答：我想说 他申请缺货 表示不要了 那么我可以点无需物流按 关闭他的退款吗
