客户在2月份有申请过一次漏发少发的退款， 因为我们是分开包装的，所以电话 旺旺 告知客户分几个包裹，【旺旺也有回复】对方称知道了。后来我们客服等包裹都签收后 电话联系客户，是否都收到，如果收到就可以确认收货 退款就关闭了。【年后的退款时长 售后指标 真是伤心，所以我们每天都有催客户确认收货】对方说都收到了：但是说有瑕疵。客服告知有问题您拍一下图片 发给我们，我们可以给您补发。【旺旺一直没有回复过】。系统默认退款关闭。
以下是3月3号申请的退货退款。7号上传退货单号。客服再次打电话联系。【客服每次打电话 都有接通，并且对方沟通态度还挺好】。打电话，对方称 他没有退货，已经安装 好了。我们让他核实一下是不是家人有操作， 对方称可以的，回去看一下，我们把交易截图发给他旺旺上面。等他联系。【当时已经怀疑对方 谨慎一些，我们有电话录音】。。。。。。。。。。。。
当晚客户就来了，但是他用的另外一个旺旺账号联系客服的，下面是聊天记录，意思就是他又说他没有收到，也没有退货，【还有一张图片是 这个联系的旺旺号 ，没有付款 关闭了的订单，跟申请退货的 订单是一样的套餐内容，并且 地址信息一字不差】
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打天猫电话 询问 建议我们跟进包裹如果是空包，就当面验收 让快递开证明凭证。如果是假单号 收不到，但是系统会默认签收的情况，让我们核实买家退回件的当地快递 查一下单子是否异常。
果然，对方快递负责人说件有问题，根本查不到包裹的重量， 并且收件员跟他当地的地址很远 不是在一个地方， 扫描员也不存在。。。。吓死宝宝了。。。。
? 现在就等退回的包裹 我们会不会收到。然后。。。。。。。。。。想办法对付他。还有没有其他的办法，担心到时 客服小二介入 会不会公平处理呀！很是担心小二的办事效率呢 ！！！@莱茴@田埂。。。。。。。。。。。。。。。
