问题：事情是这样的，有一个客户分别用两个账户在我们店里分开拍了两条裤子，收到之后就一个申请仅退款的做工问题，还有一个申请，包裹破损的仅退款，我们多方联系电话都不接的，旺旺留言也不回，拒绝提供做工问题的图片还有包裹商品破损的图片，这样的客户是不是恶意的呢，希望小二那边可以帮忙分析一下，我们店铺要是申请小二介入的话，现在不是更新了售后的纠纷退款率吗，要是我们申请小二介入的话这个到底是怎么判定的呢，客户那边要是提供了相应的图片说明，这样的话纠纷率算谁的呢！求解
回答：直接申请小二介入，这种垃圾不用例会，小二只会判退货退款的申请，一般只要是他仅退款的都不会成立的，之前怕算介入，现在责任制，话说我今天主动一下介入17个这种的，会不会被老板打死？
回答：直接介入处理就可以了，退款时长拖不起的
回答：恶意退款，申请小二介入吧，没事的
