这些天猫商城售后问题大家都有遇到吗？

 

1.仅退款（最多）。买家拍下后当天发货，买家第二天申请退款，未收到货，由于快递已经运输途中，联系快递扣下退回有时候也会派送过去。直接拒绝又容易介入，联系买家拒收也是费时费力的工作。

 

2.退回快递是假单（较少）。有时候退货包裹处理完了，但是后台却还有物流显示已经签收的，联系快递查了才知道有的是重量0.01-0.02的空包，有的是同地区但收件人不是我们的，也有没包裹的假单号。 售后忙的时候为了保证退款完结速度，经常是看到物流到了当地，或者显示签收就直接确认退款的。更有急速退款的，导致钱货两失，防不胜防。

 

3.随便申请质量问题、描述不符、未按约定时间发货退款的，产品本身没问题，联系过去就是不改，有的是说不会改，但是屡教不会的。

 

还有在这里吐槽一下处理介入的小二。买家申请描述不符退款，上传了拍的图，图中裤子明显没有铺平，起伏不平好几个褶皱不说，测量位置明显是错误的，量的地方是腰围和臀围中间的地方，上面皮尺显示比臀围尺寸表少4CM， 我们也拍了一张同码同色的，铺平后尺寸正常，误差没超1CM。发表上去说明让买家铺平后正确位置测量。联系买家说明订单都送运费险的，不用他承担运费，是死都不肯改。 结果小二还是直接描述不符退款了。真的无语。