首先我们是一个家电商家；客户1月9号网上下单，10号左右收到；
商品用了3个月出现故障，以性能故障原因申请退款；大家都知道电器产品，出现故障很正常，我们第一时间承诺可以免费维修，首先确实已经3个多月了，我们在线客服同事就告知产品支持全国联保，我们可以免费维修；但这时客户就不愿意了，要么退货，要么换新；坚决不维修；并让我们同事拒绝他的退款后，申请小二介入；
我们再次表示商品确实过了免费更换时间，我们可以提供免费维修服务；这时问题来了，小二不分青红皂白直接还给同意了买家的诉求；询问原因是，我们未提供正规进货凭证；（买家以商品故障原因申请的退款，我们告知客户处理方式还不行，为什么要提供什么商品是否为正品的凭证，买家有没有以假货或相关原因申请；当然我们是厂家直营，当然是正品）对这样的处理实在无语！还望后期能够人性化一些！
