关于天猫自主完结率的一个很严重的问题！

 我们是卖女装的，经常会有客户申请7天无理由退换货，因为有运费险！有客户申请7天无理由退货后，审核通过后，享受极速退款！但她不知道或者不肯填写物流信息！也没有授权给我们填写物流信息！导致我们这边没办法给客户退款！我们旺旺通知，电话通知，截图教客户怎么填写！但客户就是不填写！我们这边能怎么处理？好几次都没办法，只能等天猫介入退款！严重影响了自主完结率！